Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il casinò gli ha chiesto di depositare prima più denaro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non posso ritirarmi. Quando ho inviato loro un'e-mail, hanno detto che avrei dovuto depositare ancora oltre £ 3000.
Ho effettuato numerosi depositi ma non ho mai detto che dovevo depositare un certo importo prima di poter prelevare denaro.
Cosa posso fare per ottenere i soldi che ho vinto
Cara Silvia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, pubblicalo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, Silvia. Da quello che posso vedere, il casinò ti ha chiesto di completare i requisiti di scommessa per un bonus e di non effettuare più depositi. Ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò, altrimenti non potrai prelevare le tue vincite.
Con quanto devo giocare perché non capisco. Quali sono i miei requisiti di scommessa perché non riesco a vedere una cifra
Nella maggior parte dei casinò, i giocatori possono vedere lo stato dei requisiti di scommessa da qualche parte nel loro profilo o nella cronologia del cassiere/bonus. Tuttavia, se non lo vedi da nessuna parte nel tuo account, contatta l'assistenza del casinò per scoprirlo.
Cara sylviabandey,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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