Mr Sloty Casino - Il giocatore si lamenta dei depositi non autorizzati.

Io e la mia banca stiamo cercando di contattare questo casinò a causa di transazioni non autorizzate sulla mia carta. Ci sono pagamenti da così tanti processori di pagamento o gateway che non riusciamo a entrare in contatto con nessuno. Abbiamo provato il numero sul loro sito e questo processore ha detto che non li supporta come azienda! Li ho contattati via e-mail più volte e così anche la mia banca senza e contatto. La chat dal vivo non mi parlerà. Non hanno il mio nome nel registro presumibilmente.

Cara Rosie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisare se i fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario e accreditati sul tuo conto presso il casinò? Hai mai depositato fondi sul tuo conto del casinò volontariamente? Quando hai notato che i fondi vengono detratti dal tuo conto bancario senza il tuo consenso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao grazie per la tua risposta, non ho mai aperto un conto con la società, sono stato indirizzato al sito dalla mia banca dall'ID commerciante e dai codici di transazione. Dopo averli contattati, non hanno traccia di nessuna delle mie e-mail o di un account a mio nome. Ho inviato loro tutte le transazioni e i numeri ID e la mia banca ha provato a contattarli, tuttavia non sto arrivando da nessuna parte, ho anche provato un numero di telefono ma hanno detto che non erano a conoscenza della loro azienda. Ho anche contattato la loro società di licenze, ma non ho ancora ottenuto una risposta.

Ho notato le transazioni il 6 luglio che la mia banca stava elaborando e trovando l'origine, poi c'erano 7 il 12 agosto. Questi solo la metà hanno cancellato nella mia banca gli altri in sospeso, gli importi sembrano cambiare una volta cancellati, presumo che si tratti di un problema di cambio

Cara Rosie,

La ringrazio molto per la risposta. Sono davvero dispiaciuto di sentire che il tuo problema persiste. Poiché la tua banca sta già indagando su questo problema, l'unica raccomandazione da parte nostra è di contattare un sito web indipendente https://mychargeback.com/ . Se ho capito bene e i tuoi fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario, questa società proverà a negoziare con la banca e organizzerà uno storno di addebito fino a 90 giorni dalla transazione. Sfortunatamente, c'è un problema, se scegli in questo modo potresti incontrare difficoltà con altri casinò in futuro. Tuttavia, credo ancora che valga la pena provare.

Inoltre, ti preghiamo di avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari abbia avuto accesso ai dettagli della tua carta e possa averla utilizzata senza il tuo consenso poiché è altamente improbabile che un casinò detragga fondi dalla tua banca account senza che tu abbia fornito i tuoi dati personali in precedenza.

Attendiamo un vostro riscontro.

Salve, grazie ancora per la risposta, la mia banca pensa che i miei dati siano stati utilizzati in modo fraudolento su Internet, la mia politica bancaria è di provare a contattare prima il commerciante e negoziare, tuttavia, come ho detto, non riesco a ottenere una risposta. Non uso i casinò quindi non poter giocare non è un problema

Grazie, Rosie, per la tua risposta. Potresti inoltrare il tuo estratto conto bancario con le transazioni non autorizzate prima di contattare il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Sono riuscito a parlare con qualcuno oggi e mi stanno accusando di frode e continuano a chiedere informazioni sul mio account. Ho esaminato i pagamenti in modo più dettagliato e si collegano a molti negozi online diversi. Uno chiamato salute vivida, un altro chiamato carte regalo gloverapp. E un altro in Cina come attività di svago e turismo. Dalle indagini sembra che stiano nascondendo tutti i loro soldi nei commercianti online. Non so come dimostrarlo o contattarli al riguardo

Grazie mille, Rosie, per gli screenshot inoltrati. Se tu e la tua banca avete provato a contattare il casinò e non avete ottenuto risposta, potreste avvisare se avete contattato la polizia? Sono sicuro che sarebbero più utili di noi.

Salve, questo è il mio prossimo passo, tuttavia i casinò d'oltremare mi è stato detto di non rispondere neanche a loro, ma lo farò sicuramente. Questa citazione è nei loro termini e condizioni, quindi non sono sicuro di dove segnalarlo, in effetti dicono che non intendono pagare a nessuno. Ovviamente illegale.

6.2 Riconosci che non abbiamo alcun obbligo di fornirti preavviso della nostra decisione di rifiutarti, cancellare la registrazione, escluderti o sospenderti come giocatore, né siamo tenuti a fornirti alcuna motivazione per tali decisioni.

In altre parole, se vinci bloccheremo il tuo account perché hai vinto e non dobbiamo darti un motivo.

C'è un sistema estero con cui posso lamentarmi o posso semplicemente pubblicare questa citazione ovunque in modo che non vengano personalizzati!

Possiamo provare a contattare il casinò e chiedere loro di fare luce sulla questione, tuttavia, credo ancora che contattare la polizia sarebbe molto più efficiente. Come vorresti procedere?

Potremmo fare entrambe le cose, lo segnalerò all'azione fraudolenta oggi?

Sì, potremmo. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per il vostro aiuto

Ciao Rosie.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Vorrei aggiungere che la mia banca ha indagato anche sugli ID commerciante che ora portano a "Un'attività di professionisti della salute", quindi l'ID commerciante significa che non sono registrati come casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Abbiamo fornito tutte le informazioni al cliente numerose volte. non c'è nient'altro che si possa fare dalla nostra parte.

L'unica informazione che hai fornito era che non restituirai i fondi, l'ho segnalato. La tua azienda è illegale

Caro team di Mr Sloty Casino.

Grazie per la vostra risposta. Per favore, potresti specificare quali informazioni sono state fornite (tranne quella menzionata da Rosie)?

Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi ulteriori informazioni, sarò costretto a chiudere questo caso come "irrisolto".

Ciao,

Il cliente ha affermato di non avere un account in questo casinò.

Dopo un'indagine, è stato scoperto che non solo aveva un account con un'altra e-mail, ma che depositava e giocava regolarmente e perdeva tutto. A un certo punto ha anche cambiato i dati sull'account (nome, indirizzo e paese) e ha chiesto la chiusura.

Buona giornata.

Cordiali saluti,

Alex

Supporto Clienti

Questo non è corretto, è stato aperto un conto a mio nome e depositi effettuati non da me. Non ho idea di cambiare indirizzo e te l'ho spiegato. Perché dovrei cambiare un indirizzo. Questo è ora segnalato a un team antifrode, quindi affrontalo. Come non hai ascoltato nessuna delle mie spiegazioni. Se un indirizzo è stato cambiato è probabile che utilizzi più carte, quindi la tua indagine è sbagliata

Caro team di Alex e Mr Sloty Casino.

Hai trovato qualche collegamento tra l'account di Rosie e uno che sembra il suo duplicato? Ad esempio, corrispondenza IP, stessa fonte di pagamento...

Grazie per il tuo aiuto con questo, presumibilmente l'indirizzo è stato cambiato, quindi dovrebbero non controllare altri metodi di pagamento utilizzati sull'account una volta che l'indirizzo è stato cambiato, è bizzarro, tuttavia, come ho detto, tutti i prezzi di pagamento sir sono altre attività e non un casinò reale quindi è una società corrotta!

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Grazie mille, come ho detto che ora è in corso un'indagine sulle frodi attive nei processori di pagamento, ecc. Quindi saranno ritenuti responsabili visto che si sono rifiutati di riconoscere qualsiasi errore, finiranno per costare loro molto di più del rimborso dei fondi. Grazie per tutto il tuo aiuto.

Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Rosie.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con l'indagine. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito Web e sicuramente con licenza nel Regno Unito.

Cordiali saluti, Jozef