La giocatrice del Regno Unito attende una richiesta di prelievo dal 3 agosto, che rimane in stato di "risveglio". Nonostante sia stata verificata tramite KYC, non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò e sospetta che il suo accesso alla chat di supporto sia bloccato, con l'email di supporto che torna indietro e il numero di telefono inesistente.
Ho richiesto un prelievo il 3 agosto, questo è rimasto allo stato "in fase di risveglio". Non ho ricevuto alcun contatto dal casinò che chiedesse ulteriori informazioni. Sono
KYC verificato. Credo che mi abbiano bloccato dal contattare la chat di supporto, quindi non ho modo di chiedere loro del ritardo. L'email di supporto torna indietro e il numero di telefono non esiste.
Ciao claireP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Sloty Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, il mio account è stato completamente verificato per circa un anno? Ho aperto l'account e sono stato verificato, ma poi non l'ho usato fino a
più recentemente.
Le vincite sono state accumulate con denaro reale e non sono state utilizzate offerte bonus
Penso che l'ultima volta che ho parlato con loro sia stato circa 2 settimane fa in merito al mio prelievo. Mi chiedevo come funzionasse la procedura e perché ci volesse così tanto tempo, ecc. Poi non sono più riuscito ad accedere alla chat di supporto.
inoltre, il mio errore di ortografia nel mio originale
reclamo, il pagamento è in stato "in attesa".
Grazie
Chiara
Cara claireP,
Ho ricevuto il tuo video, grazie.
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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