Il giocatore del Regno Unito ha presentato una richiesta di prelievo al casinò Mrsloty due mesi fa. Nonostante il casinò abbia inizialmente dichiarato un tempo massimo di prelievo di 7-21 giorni, non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ciao. Ho effettuato una richiesta di prelievo dal casinò mrsloty nella data sopra indicata. Mi hanno detto che il ritiro avrebbe richiesto al massimo 7-21 giorni, che pensavo fosse un po' lungo, ma non ho mai sospettato un gioco scorretto... Fino ad ora.
Sono ormai trascorsi 61 giorni da quando ho effettuato la richiesta di prelievo. Mi sono state dette molte cose diverse, molte delle quali sembrano essere solo messaggi copiati e incollati a cui ritornano ogni volta che chiedo loro cosa diavolo sta succedendo. Continuano a spostare i pali della porta ogni volta che chiedo informazioni sul mio ritiro (in media 3 volte a settimana. Penso di non aver esercitato abbastanza pressione su di loro abbastanza presto, e ora pensano che io sia un pushover e che io sia STUPIDO! Che io forse non ho bisogno di soldi, non lo so ma ho bisogno di quei soldi e ne ho davvero bisogno a dire il vero. Solo non ho sospettato per un momento che sarebbero passati due mesi senza alcun pagamento! Mi hanno detto che i fine settimana non contano come giorni lavorativi per il loro dipartimento finanziario, anche se sono trascorsi 45 giorni lavorativi da quando ho effettuato la mia richiesta di prelievo!Ogni volta che li contatto tramite live chat mi dicono di avere pazienza e dicono che c'è un problema con la finanza squadra e i prelievi. Dovrei essere d'accordo con questa affermazione. Sì, c'è un grosso problema che non stanno pagando, punto. Quindi mi hanno detto che i prelievi vengono elaborati in ordine cronologico. Hanno detto che il il ritiro deve essere esaminato in modo molto dettagliato e che anche di recente, come ieri, non possono darmi un lasso di tempo per quando lo riceverò! Penso che sarai d'accordo sul fatto che questo è assolutamente ridicolo e sono abbastanza certo che si tratti di un sito truffa, dal quale non verrò MAI pagato! Spero e prego che tu possa venire in mio aiuto e darmi un po' di assistenza qui, poiché ho notato che sei stato in grado di aiutare gli altri - e anche con lo stesso particolare casinò - che sono stati presi in giro come questo. Continuano a usare la parola PRESTO nella conversazione, ma usano quella parola dal primo giorno! Il fatto è che "PRESTO" non arriva mai e il ritiro non avviene mai! Se non riesco a ottenere assistenza con questo, continueranno a darmi la possibilità di dire e tornare alle cose che hanno detto prima. Lo fanno per spingere la vincita sempre più lontano, sperando che alla fine mi arrenderò. Perché dovrei? Non lo farò! Ho bisogno di questi soldi, perché ho una famiglia da sfamare! Una cosa che devo menzionare è che avevo un altro account un paio di anni fa, che ho chiuso, poi li ho contattati in live chat per vedere se potevo riaprirlo e l'operatore della chat ha detto "sì, puoi farlo, oppure possiamo solo aprire un altro nuovo account per te" Quindi ho aperto un nuovo account con un indirizzo email diverso. Non penso che questo sia un problema poiché l'ho verificato con loro e mi è stato detto "va tutto bene con il tuo prelievo" Inoltre il mio account non è mai stato bloccato e mi è stato permesso di giocare per tutto il tempo. Ho un sacco di schermate di conversazioni se hai bisogno che le invii in un secondo momento. Continuano a dirmi che invieremo un promemoria al team finanziario e loro ti risponderanno. Non mi hanno risposto una volta in 61 giorni, anche se abbastanza divertente ricevo e-mail promozionali ogni singolo giorno, che mi spingono a scommettere più soldi! Penso che mi sia stato detto che ricorderanno al dipartimento "finanze" circa 30 volte in 60 giorni. A volte dicono che lo segneranno come urgente. Tuttavia ora, in uno sviluppo recente, questa settimana mi hanno detto che non hanno alcun contatto o influenza sul dipartimento finanziario! Dubito seriamente che siano stati inviati promemoria per essere onesti. Ad ogni modo penso di aver dipinto un quadro abbastanza chiaro di quello che sto passando con questo casinò e di quello che sembra stia succedendo. Di recente hanno affermato che ora viene esaminato per la valutazione del RISCHIO, che secondo loro richiederà di nuovo più tempo, allontanando ulteriormente il pagamento! Sono ottimista che potresti essere in grado di aiutarmi con questo PER FAVORE ..
Il tuo si spera
Barry Robb
Caro barryrobb1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Non ci sono dettagli completi sull'importo che ho importo di cui ho tentato di prelevare. Solo conferme
che ho un prelievo in sospeso che allegherò qui. Si prega di confermare di aver ricevuto questo screenshot, signore.Il tuo si spera
Barry Robb
09/09/2023
Un'altra cosa che ho notato è che il casinò opera con il numero di licenza 8065/JAZ di Curacao. Non riesco a trovare alcuna conferma online che questo sia un numero valido. Non corrisponde a nessuno dei quattro numeri di licenza Master Curaçao che ho visto. Ho solo pensato di aggiungere questo, per tua informazione.
Caro barryrobb1982,
Secondo i nostri risultati, il casinò opera senza licenza.
Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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