La giocatrice tedesca aveva atteso 23 giorni lavorativi per il prelievo delle sue vincite di 1200 EUR, nonostante il suo account fosse verificato e rispettasse tutte le condizioni del bonus. Ha ricevuto risposte ripetitive dal supporto, affermando che il pagamento era in fase di revisione, e le sue e-mail sono rimaste senza risposta, causando preoccupazione per il fatto che avrebbe potuto non ricevere i suoi fondi. Il casinò aveva una storia di tentativi di mediazione ignorati e aveva una politica di non reazione per quanto riguarda i reclami irrisolti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e alla giocatrice è stato consigliato di evitare il casinò a causa della sua scarsa reattività.
Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 116
Importo:: 1.200 €
Mr Sloty Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao, scrivo quasi ogni giorno e aspetto da 23 giorni lavorativi il pagamento delle mie vincite di 1200 EUR. Ho rispettato tutte le condizioni del bonus e ho giocato sul mio cellulare. Il mio account è stato verificato molto tempo fa e risulta verificato. Ricevo sempre le stesse informazioni tramite la chat di supporto che il processo di pagamento è in fase di verifica e non ci sono informazioni sullo stato del controllo. E dice sempre che ci vorranno dai 7 ai 21 giorni lavorativi per l'elaborazione. Non rispondono più alle e-mail e l'importo del pagamento viene visualizzato come detratto e non può essere annullato. Non ho ricevuto risposta alla domanda su quanto tempo devo aspettare e quali documenti necessitano ancora. Chiedo una notifica o un chiarimento sul mio pagamento. Mi è stato anche detto che non collaborano con nessun governo. Penso che non riceverò più i soldi. I depositi sono stati elaborati immediatamente. Richiesta di aiuto urgente.
Saluto
Angelo ****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Colourdaze,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti confermare di aver completato la verifica dell'account nel casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
L'account è verificato e confermato. Vedi screenshot allegati.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Salve, il supporto del signor SLOTY continua a dare le stesse risposte. Ma ho ricevuto la conferma che sarò pagato. Forse questo ti aiuterà.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, i termini e le condizioni dicono qualcosa di diverso, non 21 giorni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Colourdaze,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
