Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

salve ho richiesto il mio ritiro 21 giorni fa.

Ho passato tutto kyc. La società non ha risposto via e-mail in 7 giorni dopo aver inviato 6 e-mail.

online stanno rispondendo e affermando che è un dipartimento diverso

Caro Ronaldo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina.

nessun bonus dove utilizzato. Questo non viene accumulato. Questo è stato vinto da uno slot. Non ho mai usato alcun bonus con questo casinò

Grazie mille Ronaldo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Ronaldo,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr Sloty Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao CasinoGuru,

la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata completata con successo e il giocatore viene pagato il 12 gennaio 2022

Ti auguro il meglio!

Cordiali saluti,

Supporto VIP di Mrsloty

Caro Ronald,

hai ricevuto la tua vincita, per favore?

Le vincite sono state ricevute. Non ho mai usato un portafoglio bitcoin per depositare una volta e si sono rifiutati di pagare denaro in banca e solo su un portafoglio bitcoin. Contro le norme sul riciclaggio di denaro e stanno chiaramente infrangendo la legge. Il pagamento è stato effettuato 30 giorni dopo il ritiro iniziale

I problemi erano con il KYC del cliente e quindi il ritardo e il giocatore hanno ricevuto una spiegazione, ma la soluzione è stata trovata e poiché il giocatore ha ricevuto il denaro, consideriamo il caso chiuso con successo.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Servizio di assistenza clienti VIP

Mrsloty

Errato. Non ho ricevuto una spiegazione. Ho chiesto prove per mostrare il problema a cui non potevi fornire.

Ho quindi chiesto di chiudere il mio account per sentirmi dire che dovevo parlare di nuovo con il mio manager VIP, questo sta infrangendo le regole del gioco responsabile. Ho schermate di tutte le conversazioni. Il casinò. Sta infrangendo le regole sul riciclaggio di denaro e anche le sue regole sul gioco responsabile. Hanno pagato 30 giorni dopo il ritiro. La soluzione è stata trovata poiché hai affermato che non saresti in grado di pagare in banca a nessun livello.

Ciao CasinoGuru,

dopo la conferma da parte del giocatore di aver ricevuto l'importo richiesto, che è stato il motivo iniziale per contattarci, ringraziamo per la proficua collaborazione. Comprendiamo l'insoddisfazione del giocatore per il ritardo a causa di ragioni oggettive e ci scusiamo ancora una volta e gli auguriamo tutto il meglio.

Cordiali saluti,

Servizio di assistenza clienti VIP

Mrsloty

Caro Ronald,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru