Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho presentato una richiesta di deposito di £ 401,15 il 10/1/22.

Nei termini e condizioni indica 24-48 ore, ma nell'e-mail di conferma del ritiro indica 7-21 giorni lavorativi. Sono passati 17 giorni lavorativi e mi dice ancora in attesa quando controllo il mio account. Come può volerci così tanto tempo? E come può indicare fino a 48 ore su termini e condizioni ma poi e-mail afferma diversamente.

Ho pagato un sacco di soldi al casinò, è giusto dover aspettare così tanto?

Cara Natalia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Mi scuso, intendevo una richiesta di prelievo (ho scritto il deposito nel post originale).

No, non ho avuto prelievi in passato, questo è il mio primo con il casinò.

Sì, tutti i documenti sono stati verificati prima della richiesta di prelievo.

Grazie

Grazie per la risposta e le e-mail, Natalie. Ho capito correttamente che la tua richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come "in attesa" nel tuo account?

Sì, è ancora contrassegnato come in attesa

Sì, viene ancora visualizzato come in attesa nel mio account, è corretto

Grazie mille Natalie per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Natalia,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Sloty Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Grazie

Ho ricevuto la mia vincita oggi 🙂

Sembra essere pagato molto rapidamente una volta arrivati a 21 giorni lavorativi. Grazie signor Sloty

Sei la benvenuta Natalie.

CasinoGuru, grazie per un altro caso di prelievo riuscito. Grazie per la collaborazione. Onestamente credo che meritiamo una migliore reputazione considerando il numero di casi risolti.

Cordiali saluti,

Mrsloty VIP

Cara Natalia,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru