Il giocatore olandese ha chiesto il ritiro quasi due settimane fa. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere in ritardo. Ha smesso di rispondere.
The player from Netherlands has requested a withdrawal almost two weeks ago. Unfortunately, the payment seems to be delayed. He has stopped responding.
Il giocatore olandese ha chiesto il ritiro quasi due settimane fa. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere in ritardo. Ha smesso di rispondere.
Ciao,
Puoi aiutarmi per favore?
Provo a prelevare dal signor Sloty, ma non pagano.
Sul sito è previsto un tempo di prelievo di max. 48 ore. Il mio account è completamente verificato.
Ho effettuato il ritiro il 13 febbraio ed è ancora in sospeso.
Mi aiuti per favore!
Molte grazie.
Hi,
Can you helpe please?
I try to make a withdrawel on Mr Sloty, but they don't pay out.
On the site, there is a withdrawel time of max. 48 hours. My account is fully verified.
I placed the withdrawel on the 13th of february, and it's still pending.
Please help me!
Thanks a lot.
Gentile Erik1096,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Erik1096,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Grazie per la risposta rapida. Ho utilizzato l'opzione bonifico bancario. E non ho mai utilizzato alcun bonus.
Lo stato di recesso sul sito è ancora "In sospeso" per quasi 2 settimane.
Thanks for the quick response. I have used the bank transfer option. And I never used any bonus.
The withdrawel status on the site is still 'Pending' for almost 2 weeks.
Grazie mille, Erik1096, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Erik1096, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Erik1096,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Sloty Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Erik1096,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao CasinoGuru,
come posso vedere nel nostro sistema, la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata accettata. Significa che dovrebbe essere completato a breve.
Il giocatore viene informato via e-mail.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Hello CasinoGuru,
as I can see in our system, this player's withdrawal request has been Accepted. It means that it should be completed soon.
The player is informed via email.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Gentile Erik1096,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Erik1096,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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