Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro a febbraio, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" in quanto non vi è stata alcuna risposta dal casinò.
Ciao, sto aspettando dal 27 febbraio 2022 il mio pagamento di 2000 euro, che semplicemente non viene elaborato nella chat del cliente, non ricevo alcuna informazione a riguardo, ricevo sempre la stessa risposta, dovrei essere paziente e che non puoi aiutarmi perché non hai alcuna informazione, il dipartimento finanziario semplicemente non sa cos'altro fare. il mio account era già stato verificato prima ancora che potessi depositare
Caro Jacki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Avevo un bonus che ho implementato con successo altrimenti non avrei potuto prelevare, questo è il mio primo prelievo su Mr Sloty grazie per la rapida risposta
Grazie per la risposta, Jack. Quale metodo di prelievo per prelevare le tue vincite hai scelto?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Ciao Cristina
Ho un bonifico bancario per il pagamento, lo stato attuale è ancora in elaborazione
Grazie mille Jacki per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Cristina,
Grazie. Naturalmente sono sempre disponibile per ulteriori domande e spero che l'intera faccenda venga presto chiarita
Ciao Jacki,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare il signor Sloty Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Sloty Casino,
Puoi fornire informazioni sui ritardi che sta subendo il giocatore?
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione
Caro Jacki,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con una buona valutazione. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo