Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Come tanti altri, dal 19 settembre sto aspettando un prelievo di 800 euro.

La chat dal vivo è scortese con risposte generiche e chiusura automatica della chat, le e-mail al supporto non ricevono risposta.

Sei la mia ultima frontiera di aiuto.

Grazie in anticipo!

Caro Giorgia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, grazie per la tua rapida risposta.

Il mio account è verificato da tutte le parti da KYC e ho già effettuato con successo un prelievo di 200 euro che è arrivato sul mio account in un periodo di una settimana.

Anche se quando ho fatto il mio secondo prelievo di 800 euro, sul mio conto non è arrivato nulla da un mese.

Il contatto con la chat dal vivo è un incubo, poiché tutto ciò che ottengo sono alcune risposte generiche (sii paziente, il nostro dipartimento finanziario potrebbe essere molto impegnato ecc.).

Quando ho chiesto di mettermi in contatto con il dipartimento manager mi hanno detto che non è possibile e tutto ciò che devo fare è aspettare, senza darmi alcuna indicazione o un lasso di tempo su quando dovrei ottenere i miei soldi.

Inoltre ho inviato un'e-mail all'assistenza che non ha mai ricevuto risposta.

Questa è l'intera situazione, fammi sapere se hai bisogno di qualcosa in più da parte mia.

Grazie in anticipo Cristina!

Inoltre, non ho problemi di bonus o di vincita, quindi non è così

Caro Giorgia,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.