Il giocatore brasiliano attende il ritiro da un mese, superando i tempi previsti dalla piattaforma. Nonostante abbia contattato il casinò, il giocatore riceve solo l'informazione che il suo caso è stato inoltrato al dipartimento finanziario. Il giocatore richiede R$280,00, che è stato vinto dal suo deposito, non un bonus. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non ha una politica di reazione.
Il termine di pagamento ha già superato il limite fissato dalla piattaforma.
Ogni volta che contatto, ricevo le stesse informazioni che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento finanziario e ti risponderò a breve.
Ho vinto R$ 280,00 con i soldi che ho depositato, non era con un bonus, e devo ancora ricevere quanto richiesto.
Ciao bebediogo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Sloty Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? È la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno.
Sì, il mio account è già stato verificato.
È stato verificato ancor prima di vincere il premio in questione, e sì è stata la mia prima richiesta di prelievo.
Parlo con il casinò tutti i giorni, ma sempre la stessa risposta che ho già informato.
Buongiorno Nick.
Novità sul mio caso?
La piattaforma continua con la scusa di informare il settore finanziario del problema e finora non è stato risolto nulla.
Grato
Caro bebediogo,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
