HomeReclamiMyChance Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

MyChance Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Traduzione automatica:

Importo:: 3.500 kr

MyChance Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 26/08/2024 | Caso chiuso : 30/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese ha visto chiudere il suo account dopo aver riconosciuto la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito a depositare e giocare prima della chiusura. Ha quindi richiesto un rimborso per i suoi depositi poiché non poteva più effettuare l'accesso. Il Complaints Team ha stabilito che il giocatore non aveva richiesto direttamente l'autoesclusione da MyChance Casino, il che significava che il casinò non era obbligato a emettere un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di chiedere assistenza per eventuali problemi futuri.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Anche se il mio account è stato bloccato, sono comunque riuscito a depositare denaro e a giocarlo. Ho spiegato chiaramente che sono un dipendente dal gioco d'azzardo e ho un problema. Il mio account è ora chiuso e non riesco più ad accedere, il che è positivo. Tuttavia, vorrei che i miei depositi venissero rimborsati sul mio conto bancario.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao b796whpb78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyChance Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Puoi cortesemente inoltrare la prova della richiesta a nikolas.b@casino.guru ? Sei riuscito a riaprire il vecchio account o ne hai aperto uno nuovo?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao!


Ho aperto il conto con loro ieri, ho richiesto l'autoesclusione a marzo di quest'anno. Non riesco più ad accedere al conto ma è bloccato, quindi non riesco a vedere altre informazioni.


Ho ricevuto una risposta in cui mi hanno detto che si pentono dell'accaduto ma che non mi rimborseranno nulla, nonostante fossero a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao b796whpb78,

Quindi è un nuovo account? Come hai richiesto l'esclusione? Puoi inoltrare la richiesta che hai inviato loro? nikolas.b@casino.guru .

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione

Ciao!


Sì, con loro l'account era nuovo ma precedentemente bloccato nel loro casinò gemello e fondamentalmente in tutti i casinò di Curacao a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Hanno chiuso l'account quando ho tirato di nuovo in ballo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Vedi la conversazione qui sotto.


Negozio Zen


Il 26 agosto 2024 alle 15:07:32 UTC, thereses******@hotmail.com ha scritto:


Salve! Vorrei che i miei trasferimenti che ho effettuato oggi a voi venissero restituiti sul mio conto bancario Revolut. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi sono bannato dal vostro sito gemello e da quasi tutti i casinò online. Quindi i miei depositi odierni non sarebbero realmente possibili. Ho anche contattato Revolut per un rimborso, dove ho usato la mia carta.

Grazie per la comprensione!

Teresa S*****

------------------

Inviato da: https://www.mychance3.com/en-SE/casino?side-nav=me


Dopodiché non ho ricevuto risposta, ma hanno chiuso l'account.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie, puoi sempre rendere privato il mio indirizzo email nei post precedenti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao b796whpb78,

Se sei stato escluso da un casinò gemello, non significa che sei escluso da tutti i loro casinò gemellati. Se non hai mai richiesto un'esclusione direttamente da MyChance, non sono obbligati a rimborsare nulla.

Dal momento che hanno chiuso il tuo account, hanno fatto tutto ciò che era possibile fare da parte loro.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Okay. No, grazie. Puoi tranquillamente cancellare questa conversazione, dato che il mio nome è chiaramente visibile.


Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.