Il giocatore svedese ha visto chiudere il suo account dopo aver riconosciuto la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito a depositare e giocare prima della chiusura. Ha quindi richiesto un rimborso per i suoi depositi poiché non poteva più effettuare l'accesso. Il Complaints Team ha stabilito che il giocatore non aveva richiesto direttamente l'autoesclusione da MyChance Casino, il che significava che il casinò non era obbligato a emettere un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di chiedere assistenza per eventuali problemi futuri.
MyChance Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.500 kr
MyChance Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Anche se il mio account è stato bloccato, sono comunque riuscito a depositare denaro e a giocarlo. Ho spiegato chiaramente che sono un dipendente dal gioco d'azzardo e ho un problema. Il mio account è ora chiuso e non riesco più ad accedere, il che è positivo. Tuttavia, vorrei che i miei depositi venissero rimborsati sul mio conto bancario.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao b796whpb78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyChance Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Puoi cortesemente inoltrare la prova della richiesta a [email protected] ? Sei riuscito a riaprire il vecchio account o ne hai aperto uno nuovo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!
Ho aperto il conto con loro ieri, ho richiesto l'autoesclusione a marzo di quest'anno. Non riesco più ad accedere al conto ma è bloccato, quindi non riesco a vedere altre informazioni.
Ho ricevuto una risposta in cui mi hanno detto che si pentono dell'accaduto ma che non mi rimborseranno nulla, nonostante fossero a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao b796whpb78,
Quindi è un nuovo account? Come hai richiesto l'esclusione? Puoi inoltrare la richiesta che hai inviato loro? [email protected] .
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao!
Sì, con loro l'account era nuovo ma precedentemente bloccato nel loro casinò gemello e fondamentalmente in tutti i casinò di Curacao a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Hanno chiuso l'account quando ho tirato di nuovo in ballo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Vedi la conversazione qui sotto.
Il 26 agosto 2024 alle 15:07:32 UTC, thereses******@hotmail.com ha scritto:
Salve! Vorrei che i miei trasferimenti che ho effettuato oggi a voi venissero restituiti sul mio conto bancario Revolut. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi sono bannato dal vostro sito gemello e da quasi tutti i casinò online. Quindi i miei depositi odierni non sarebbero realmente possibili. Ho anche contattato Revolut per un rimborso, dove ho usato la mia carta.
Grazie per la comprensione!
Teresa S*****
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Inviato da: https://www.mychance3.com/en-SE/casino?side-nav=me
Dopodiché non ho ricevuto risposta, ma hanno chiuso l'account.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, puoi sempre rendere privato il mio indirizzo email nei post precedenti.
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1 anno fa
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Ciao b796whpb78,
Se sei stato escluso da un casinò gemello, non significa che sei escluso da tutti i loro casinò gemellati. Se non hai mai richiesto un'esclusione direttamente da MyChance, non sono obbligati a rimborsare nulla.
Dal momento che hanno chiuso il tuo account, hanno fatto tutto ciò che era possibile fare da parte loro.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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Pubblico
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1 anno fa
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Okay. No, grazie. Puoi tranquillamente cancellare questa conversazione, dato che il mio nome è chiaramente visibile.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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