Il giocatore norvegese ha ricevuto un bonus che è scomparso dopo che il giocatore ha piazzato le scommesse. Il casinò sostiene che si è trattato di un errore. Il giocatore ritiene che dovrebbero essere risarciti. Alla fine abbiamo respinto il reclamo poiché il bonus era stato concesso a causa di un errore tecnico e il giocatore aveva solo iniziato a scommetterlo.
Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail in cui mi informava che avevo ricevuto un bonus di 500 NOK presso il loro casinò. Ho giocato una scommessa di NOK 2 e ho vinto un bonus su Money jar 2. Subito dopo aver terminato i bonus, il mio intero saldo è diventato 0. Ho contattato la chat, che dice che si è verificato un errore in cui diversi giocatori hanno ricevuto un bonus che non avrebbero dovuto ricevere. Credo che questa sia colpa del casinò, e non dei giocatori, che poi dovranno farsi perdonare con l'accredito del bonus di 500 NOK.
Caro Hansenbooss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus di 500 NOK o il bonus è stato annullato durante la scommessa?
Ho capito bene che hai attivato anche il secondo bonus che ti è stato assegnato via email?
Hai richiesto quei bonus o li hai ricevuti automaticamente via e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Il bonus è stato annullato durante la scommessa, circa 10 minuti dopo l'attivazione del bonus.
avevo circa 550 kr quando il saldo è stato rimosso.
Ho capito bene che hai attivato anche il secondo bonus che ti è stato assegnato via email?
Hai richiesto quei bonus o li hai ricevuti automaticamente via e-mail?
Le scommesse che hai effettuato con il bonus sono registrate nella tua cronologia di gioco? In tal caso, inoltra gli screenshot a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicarli qui. Inoltre, era un bonus sul deposito o un bonus senza deposito?
Ciao,
Ecco uno screenshot delle mie scommesse con il regalo che ho ricevuto di N1 prima che il casinò annullasse il bonus.
Come ho scritto prima, questo è stato un regalo del casinò (senza deposito). C'è scritto anche "regalo" nella cronologia della promozione
Grazie mille, Hansenboss, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hansenboss,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare N1 Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Il bonus senza deposito è infatti caduto a causa di un errore tecnico e vorremmo scusarci per l'inconveniente causato. Sfortunatamente non possiamo riaccreditarlo di nuovo, ma come puoi vedere dalla cronologia dei bonus, i bonus senza deposito non sono rari nel nostro casinò.
Grazie al team di N1 Bet Casino per aver confermato che si è trattato di un errore tecnico. Anche se crediamo che sarebbe carino fare un gesto di buona volontà, non ti penalizzeremo per questo.
Caro Hansenboss,
Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, poiché hai ricevuto il bonus gratuito a causa di un errore tecnico e hai scommesso solo 196 dei 15.000 NOK richiesti, alla fine non hai perso nulla. La situazione sarebbe diversa se le scommesse fossero finite. Cercheremo di convincere il casinò a pagarti le vincite. Abbiamo suggerito al casinò di fare un gesto di buona volontà ma non lo penalizzeremo. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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