Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi per oltre 10 giorni nel tentativo di prelevare fondi, nonostante avesse verificato il suo account e fornito tutta la documentazione necessaria. I suoi prelievi venivano ripetutamente rifiutati a causa del metodo di deposito utilizzato tramite Apple Pay, che la sua banca non era in grado di gestire. Dopo che il giocatore ha informato il team di supporto del casinò del suo contatto con il team reclami, i documenti precedentemente rifiutati sono stati accettati e il suo saldo è stato rimborsato. Il problema è stato risolto.
N1 Bet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel processo di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Sto provando a prelevare i soldi da oltre 10 giorni. Continuano a essere depositati, nonostante abbia verificato il mio account e tutti i miei documenti. Continuano a essere rifiutati.
È richiesto un metodo che la mia banca non può gestire perché una volta ho depositato con Apple Pay. La mia banca N26 mi ha fornito documenti che confermano chiaramente che provenivano dal mio conto, ma questo non è accettato.
È molto fastidioso, depositare è davvero facile ma quando si tratta di prelevare hai solo problemi
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9 mesi fa
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Caro Murrryy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- C'è qualche metodo di prelievo alternativo che potresti utilizzare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Ciao Kristina,
Il mio account con questo fornitore è già obsoleto. In passato mi sono state pagate diverse vincite. Ogni volta è stata una lotta, ma non sono mai riuscito a presentare i documenti necessari. Ora ho depositato denaro tramite Apple Pay e vogliono una prova. Il problema è che Apple Pay è collegato alla mia MasterCard e la mia banca mostra solo MasterCard negli estratti conto e non Apple Pay. Ho già parlato con la banca e ho persino ricevuto una conferma di bonifico, ma il casinò non la accetta. Non c'è altro che io possa fare. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta dal team di supporto.
- Ho provato tutti i metodi di prelievo alternativi, ma tutti sono stati rifiutati a causa di questo problema
- Le vincite sono state guadagnate senza bonus o giri gratuiti
Grazie mille per il vostro impegno, penso che sia fantastico che ci sia supporto, perché è davvero difficile contattare i fornitori ed esercitare pressioni se necessario.
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Murrryy. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao Team Casino Guru,
Dopo aver informato l'assistenza che ero in contatto con Casino Guru, i documenti che erano stati precedentemente rifiutati sono stati accettati e il mio saldo è stato pagato.
grazie mille per il vostro supporto.
È fantastico che esista un forum come il tuo!
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9 mesi fa
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Caro Murrryy,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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