N1 Bet Casino - Il giocatore si sente truffato dalle pratiche del casinò.

La scommessa N1 mi ha rubato più di 1000€.

La storia è che ho vinto oltre 100 € di giri gratuiti, questo ha un requisito di scommessa di 40x. Ho continuato a giocare e avevo un saldo di 2100 € quando improvvisamente, mentre giocavo, il mio saldo è sceso a meno di 1000 €. L'assistenza ha detto che non c'è nulla che possano fare. Quando ho controllato i termini e le condizioni non c'è dove è indicato il massimo delle vincite. Ci sono puntate massime di 5 € e un requisito di scommessa di 40x ma niente sulle vincite massime. Dopo alcune e-mail di lamentele su questo, ora stanno ignorando tutte le mie e-mail. Ho inviato 5 e-mail. Evita questo casinò perché sono truffatori

Cara Montagna,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

• Potresti fornirci il nome esatto o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Se possibile, potresti anche inviare uno screenshot dei dettagli del bonus.
• Si trattava di un bonus gratuito o di un bonus di deposito?
• Il casinò ti ha spiegato perché le tue vincite sono state ridotte?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, si chiamava VIP SATURDAY RELOAD, dove ho ottenuto 50 giri gratuiti e ho vinto circa 106 €. Aveva un requisito di scommessa di 40x. Ho letto tutti i termini e le condizioni e da nessuna parte viene indicata la clausola di vincita massima, allego uno screenshot della promozione e la loro risposta. Grazie per aver esaminato la cosa per me.

dal sito web N1

Ciao Veronika, ecco la loro risposta

Grazie per la tua risposta. Ho controllato gli screenshot che mi hai inviato e ho trovato questo nei Termini del Bonus :

6 La vincita massima di ogni bonus freespin è di 500 €/$.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando applicati a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Se ci sono altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Ciao Veronika,

il modo in cui ho letto era che ogni giro gratuito non puoi vincere più di 500 €, non ho vinto nulla più di 100 € su nessun giro gratuito. Poi ho continuato a giocare per alcune ore vincendo piccole somme per un totale combinato di circa 2100 €. Nessun singolo giro gratuito ha vinto più di 500 €. Nella loro formulazione è indicato ogni giro gratuito che non giri totali.

Non si tratta di un singolo giro gratuito, ma piuttosto di un bonus di giri gratuiti . Ciò significa che le vincite dell'intero bonus sono soggette a un limite massimo di 500 €.

Ciao Mountain,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.