N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Salve, ho un problema con n1bet. Ho effettuato un deposito di circa 3,5k euro e ho guadagnato 5,6k. Hanno congelato il mio account, dopodiché fornisco loro il mio documento d'identità, selfie con documento d'identità e ricevuta del gas, dopodiché hanno effettuato la verifica della videochiamata. Trattengono il mio deposito e le mie vincite. Ho molte prove ma non posso caricarle tutte qui.

Caro martinaostojic1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, martinaostojic1989, per la tua e-mail e la comunicazione inoltrata. Potresti per favore consigliare a quali giochi stavi giocando?

Gioco a molti giochi. Non ricordo tutto quello che suono. Dopo la verifica video scrivono che la mia verifica video non è andata a buon fine.

Ciao, fornisco il mio documento d'identità, selfie con documento d'identità. Quando li contatto in chat mi dicono solo la prova dell'indirizzo che devo fornire e verificano il mio account. Dopo il mio caricamento della prova dell'indirizzo, vogliono la videochiamata. Confermano la videochiamata per il 3.1.2023 alle 7UTC. Prendo gratis questo giorno per lavoro, non mi chiamano oggi, li contatto e mi suggeriscono 4.1.2023 alle 10UTC. Videochiamata registrata da N1Bet, possono fornire video a Askgamblers. Mi chiamano 2 ragazzi Alex Sanchez e David di N1Bet. Durante la videochiamata ero al lavoro nel mio ufficio.

Prima mi fanno normali domande sul mio conto, il mio nome, cognome, la mia mail, il mio numero, come deposito i soldi, quante scommesse scommetto, importo sul conto, quante volte ho effettuato il deposito. Rispondo correttamente a tutte le domande. Mi chiedono cosa gioco, rispondo a basket, football americano e football. Mi chiedono se gioco a pallavolo, rispondo che non ricordo. Ho fatto più di 40 biglietti, davvero non ricordo tutti i biglietti prima di 35 giorni quello che suono. Mi chiedono all'ultimo prelievo quanto rispondo correttamente.

Dopo che l'altro mi ha chiesto, 2 squadre di pallavolo serba, 2 squadre di pallamano in Europa, 2 squadre di football americano, rispondo correttamente. Dopodiché mi hanno chiesto un campionato di basket dall'Europa, rispondo campionato francese, mi chiedono un altro nome dico LNB, mi chiedono un altro nome, penso sia sufficiente conoscere il campionato francese di basket LNB, questo non è un quiz. Dopo di che mi hanno chiesto cosa significa NCAAF, sapevo cosa significa questo, rispondo che questo è il football americano. Dopodiché mi hanno chiesto di pallavolo, se scommettiamo handicap -2,5 quale risultato deve essere vinto rispondo 3:0. Dopo di che hanno chiesto al ping pong se scommettiamo handicap -3,5 quale risultato è vinto, rispondo 11:7 o 11:6. E mi chiedono se scommettiamo football over 3, risultato finale 2:1, rispondo void o cashout. Alla fine un ragazzo mi dice che ti contatteremo per il tuo prelievo. Successivamente ho ricevuto questa è la politica antifrode.

Perché questo è importante per prelevare denaro per sapere cosa significa NCAAB? Nella politica antifrode è scritto che le mie vincite sono state annullate e il saldo residuo verrà ritirato. Potete per favore indicarmi l'articolo

in cui si dice che hai la possibilità di confiscare anche la caparra?

N1Bet ha registrato la mia videochiamata, può rendere pubblica la verifica della mia videochiamata.

Grazie mille, martinaostojic1989, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

Grazie per la vostra comprensione.