Al giocatore tedesco sono state confiscate le sue vincite a causa della violazione dei termini e delle condizioni piazzando puntate più alte di quelle consentite. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri commenti e alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Rimostranza
Mike Kantusch
13:28 (45 minuti fa)
a N1
Signore e signori
Denuncia il furto di ca. 5.500 euro dal Casinò N1Bet.
Informazioni sull'argomento:
Ieri ho ricevuto un bonus cashback giornaliero di 102 euro.
Da questi ho ricavato circa 5500 euro.
Ora dovrei aver violato i tuoi termini e condizioni giocando con puntate maggiori di 5 euro.
Allora perché permetti puntate più alte?????
Tecnicamente non sarebbe un problema.
Ma no, anche il bonus di scommessa viene eseguito automaticamente da un gioco all'altro.
Nessun riferimento, da niente e da nessuno, che qualcosa sia presumibilmente illegale. Il bonus verrà rilasciato normalmente dopo che le condizioni del bonus del giocatore sono state soddisfatte.
Tu, come N1Bet, sei l'unico responsabile di questo errore.
Soprattutto da quando ieri ho chiesto più volte al supporto dal vivo informazioni sul bonus.
È stato controllato dall'assistenza e nessuno ha portato nulla alla mia attenzione.
Per questo insisto sul mio guadagno di circa 5500 euro.
E i bonus precedenti?
Ho anche giocato lì con puntate più alte.
Ma ho perso.
Nessuno ha attirato la mia attenzione neanche su questo.
Ma poi il tuo mondo andava bene perché ho appena perso.
Ma guai a chi vince.
Allora ti rifiuti.
Nessuna benevolenza, in nessuna forma.
Metti sempre tutto contro i clienti.
Se non prenoti i soldi che ho vinto sul mio conto, farò di tutto per farlo
che perdi la tua licenza per l'UE e il tuo sito WEB potrebbe essere bloccato nell'UE.
Ma spero che tu sia ragionevole.
Indipendentemente da ciò, le sarei molto grato se potesse fornirmi l'indirizzo appropriato per l'arbitrato e i reclami.
Cordiali saluti
Mike Kantusch
N1 Bet VIP Manager < vip@n1bet.com > ha scritto martedì 20 giugno 2023, 19:38:
Gestore VIP (scommessa N1)
20 giugno 2023, 17:38 UTC
Ciao Mike,
Spero tu stia bene.
Congratulazioni per la tua grande vittoria!!! Continueremo sicuramente a renderti felice come lo siamo ora
Grazie per aver scelto N1 Bet!
Puoi scrivermi se hai bisogno del mio aiuto.
Ti auguro una buona giornata e buona fortuna!
–
Distinti saluti
Aria Weber
Gestore VIP
Questa e-mail è un servizio di N1 Bet. Consegnato da Zendesk
[VK9D7E-JKVK4]
Caro mikekantusch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus del casinò e ho trovato questo:
https://casino.n1bet.com/bonus-terms-and-conditions
2.2. Limitazione della puntata massima durante le scommesse: 5 EUR o valuta equivalente. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco, i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Signore e signori
Il punto è che le scommesse più alte, cioè le scommesse superiori a 5 euro, non vengono bloccate automaticamente da N1Bet Casino.
Pertanto, il casinò viola l'obbligo di controllo.
Funziona anche in altri casinò.
Inoltre, il bonus scommettitore è attualmente attivo con ogni scommessa.
Questo dà l'impressione che sia tutto ok.
Questo è un travisamento dei fatti.
Inoltre, solo il 5 percento della puntata viene aggiunto al fattore di scommessa nel baccarat.
Ciò significa che avevo un bonus cashback giornaliero di 102 euro, che doveva essere scommesso 5 volte in 24 ore.
Tuttavia, poiché per il baccarat viene calcolato solo il 5 percento, ho dovuto convertire 10.000 euro.
Se ora consideri che una giornata ha 1440 minuti, ogni partita dura circa 1 minuto e non puoi vincere 2000 partite da 5 euro di fila, ti rendi conto al più tardi ora che questo sistema non potrà mai funzionare con una puntata di 5 euro, basta dirlo così potrebbe voler imbrogliare.
Cordiali saluti
Mike Kantusch
Grazie per la tua risposta e per le tue e-mail.
Comprendo e condivido il tuo punto di vista sull'importanza che i casinò implementino uno strumento software per limitare le scommesse in base ai termini e alle condizioni del bonus. Tuttavia, molti casinò online devono ancora adottare questa pratica, attribuendo ai giocatori la responsabilità di rivedere le regole da soli.
Potresti per favore indicare quante volte hai superato la regola della puntata massima? Se ci sono stati solo pochi casi isolati in cui le scommesse hanno superato il limite consentito, potremmo essere in grado di offrire assistenza.
Se ritieni che il casinò ti abbia trattato ingiustamente, inoltra la tua cronologia di gioco a veronika.l@casino.guru . La tua comprensione è molto apprezzata e faremo del nostro meglio per rispondere alle tue preoccupazioni.
Ciao Veronica,
Sfortunatamente, non ho una cronologia delle partite perché il provider N1 Bet mostra solo le ultime 50 partite.
Un ladro è qualcuno che la pensa male.
Sfortunatamente, non si trattava solo di pochi giochi che costavano più di 5 euro.
Tuttavia, durante la mia ricerca ho riscontrato alcune incongruenze.
N1BET non ha una licenza UE valida.
Operano con una licenza di gioco d'azzardo di Curacao.
La stessa Curacao era una volta una colonia olandese, ma non fa parte dell'UE.
Secondo il mio attuale stato di conoscenza, l'offerta di casinò di N1BET sarebbe assolutamente illegale in tutti gli stati federali tedeschi, ad eccezione dello Schleswig-Holstein.
Sfortunatamente, non ho mai affrontato questo problema prima.
Gli ostacoli e i requisiti delle autorità di controllo tedesche sono molto severi.
Secondo l'autorità di gioco tedesca, i depositi mensili sono consentiti solo fino a 1000 euro.
Tuttavia, posso dimostrarmi specificamente che N1Bet non soddisfa questi requisiti.
Sarebbe possibile agire contro N1BET in questo modo?
Potresti contattarmi telefonicamente per questo??
Altrimenti cercherò di agire contro N1BET con l'aiuto di avvocati.
Cordiali saluti
Mike Kantusch
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò con licenza in Germania.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao, a parte le licenze, non affronti in alcun modo il punto che ho sollevato sul gameplay.
Come ti ho già comunicato, ho cortesemente chiesto a N1Bet di inviarmi le cronologie di gioco complete del 25/06/23 e del 26/06/23
La risposta che ho ricevuto è stata che avrei dovuto verificare me stesso. (hai una copia della risposta)
Perché dovrei verificare me stesso se sono già completamente verificato su N1Bet?
A partire da indirizzo e-mail, numero di cellulare, copia della carta d'identità, carte bancarie, conto bancario, verifica dell'indirizzo, ecc.
Non è trasparente e, secondo me, lo fa solo chi non vuole comportarsi correttamente.
Le sarei molto grato se potesse dire qualcosa al riguardo e magari aiutarmi ulteriormente in questo senso.
Perché in altri casinò mi viene mostrata anche la cronologia completa del gioco degli ultimi 90 giorni.
Solo N1Bet si concede il lusso di mostrare solo le ultime 50 partite.
Cordiali saluti
Mike Kantusch
Ciao, grazie per la tua risposta. Dall'e-mail che mi hai inviato, sembra che il casinò abbia bisogno che tu scriva le tue informazioni personali in una risposta e-mail, in modo che possano inviarti le informazioni sul tuo gioco. Ciò non significa che dovresti verificare di nuovo il tuo account. Ti consiglio di collaborare con il casinò, in quanto ha il diritto di richiedere ulteriori dettagli di identità quando necessario.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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