Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo, dopodiché il suo account è stato bloccato. Non riusciva ad accedere e non riceveva alcuna risposta alle sue e-mail. Abbiamo spiegato che il nostro forum gestisce solo i reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Pertanto, il reclamo è stato respinto a causa di una conoscenza insufficiente delle questioni legate alle scommesse sportive.
dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato bloccato. Non riesco ad accedere. Non riceve risposta alle e-mail.
Caro Tondi22,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
A quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite live chat dopo che il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Ho partecipato a scommesse sportive.
la chat è disponibile solo per gli utenti registrati. il mio account è bloccato. Non posso accedere.
Ho scritto una mail al supporto ma non rispondono.
Grazie
Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, legato alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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