HomeReclamiNetBet Casino GR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

NetBet Casino GR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 104

Importo:: 538 €

NetBet Casino GR
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/08/2024 | Non risolto : 09/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Grecia ha perso un bonus di 50 euro su NetBet Casino, che ha portato alla scomparsa delle sue vincite pari a 538 euro. Nonostante avesse contattato il servizio clienti per risolvere il problema, i soldi sono andati persi, spingendolo a disattivare il suo account. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Gaming Supervision and Control Committee per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buonasera. Oggi ho giocato al casinò Netbet. Ho richiesto e ricevuto un bonus di 50 euro. Con

quei soldi, ho raggiunto i 538 euro. Ho quindi scelto di rinunciare al bonus da 50 euro e prelevare i fondi rimanenti. Tuttavia, quando ho cliccato per annullare il bonus, tutti i soldi sono scomparsi senza alcun preavviso. Ho contattato il servizio clienti e ho chiesto che questa azione venisse annullata. Come previsto, il risultato è stato che i soldi sono andati persi. Da allora ho disattivato il mio account e vorrei sapere se potete aiutarmi.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Nasos79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il tuo saldo su NetBet Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?

  • Quando hai perso il bonus, hai ricevuto messaggi o avvisi che indicavano che l'intero saldo sarebbe stato perso? In tal caso, potresti descrivere cosa diceva il messaggio?
  • Avevi delle scommesse attive o delle condizioni legate al bonus che potrebbero aver influito sul processo di prelievo?
  • Potresti chiarire i passaggi esatti che hai seguito quando hai tentato di annullare il bonus? Ad esempio, hai cliccato su un'opzione specifica all'interno del tuo account o hai seguito le istruzioni fornite dal servizio clienti?
  • Qual è stata la risposta del servizio clienti di NetBet Casino quando hai richiesto l'annullamento? Hanno fornito una spiegazione del motivo per cui i fondi sono andati persi?
  • Hai degli screenshot o delle comunicazioni dal casinò che potrebbero aiutarci a capire meglio cosa è successo?

Se hai comunicazioni rilevanti o prove aggiuntive, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .


Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Non ho ricevuto alcun avviso. Nessun aggiornamento. Nessuna domanda se voglio premere annulla bonus come tutti i soldi andranno persi. Nessun altro evento sportivo o altro era attivo in quel momento.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho cliccato sul pulsante che dice di rimuovere il premio di 50 euro. E poi mi ha portato a un punto in cui diceva di annullare il bonus. Non appena ho cliccato, è scomparso tutto. Nel servizio clienti, un certo signor Jason mi ha detto che purtroppo questo è ciò che accade se si clicca su annulla il bonus. Quando ho insistito e ho chiesto che questa azione venisse annullata perché da nessuna parte era menzionato che tutto sarebbe andato perso, la risposta è stata Mi dispiace, non è possibile anche se voglio che mi servano in qualcos'altro. Quindi ho richiesto la mia cancellazione da detta azienda.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Nasos79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Grazie Nasos79 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Vorrei ora chiedere a NetBet Casino GR di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per il supporto e attenderò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie ancora.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Gaming Supervision and Control Committee (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Modificato da un admin di Casino Guru
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