Il giocatore italiano aveva presentato una richiesta di prelievo dopo una vincita, ma una settimana dopo il casinò aveva affermato che non erano stati presentati i documenti adeguati e aveva chiuso il conto del giocatore. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non è stata fornita alcuna spiegazione sufficiente. Il giocatore aveva dichiarato di aver presentato tutti i documenti richiesti, che erano stati approvati, e che il suo account era attivo da quasi due anni. Avevamo tentato di mediare invitando un rappresentante del casinò alla conversazione e chiedendo chiarimenti sul motivo per cui il conto del giocatore era stato bloccato. Il casinò aveva risposto affermando che si stavano occupando di attività di gioco contrarie alle linee guida dell'ADM e ai propri T&C, pertanto alcuni account sono stati sospesi. Tuttavia, il casinò non ha fornito ulteriori prove o chiarimenti. Nonostante diversi follow-up, il casinò non ha risposto, tanto che il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.
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