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NetBet Casino IT - Il conto del giocatore è stato chiuso.

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Punti di penalità: 1371

Importo:: 2.154 €

NetBet Casino IT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/10/2023 | Non risolto : 27/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva presentato una richiesta di prelievo dopo una vincita, ma una settimana dopo il casinò aveva affermato che non erano stati presentati i documenti adeguati e aveva chiuso il conto del giocatore. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non è stata fornita alcuna spiegazione sufficiente. Il giocatore aveva dichiarato di aver presentato tutti i documenti richiesti, che erano stati approvati, e che il suo account era attivo da quasi due anni. Avevamo tentato di mediare invitando un rappresentante del casinò alla conversazione e chiedendo chiarimenti sul motivo per cui il conto del giocatore era stato bloccato. Il casinò aveva risposto affermando che si stavano occupando di attività di gioco contrarie alle linee guida dell'ADM e ai propri T&C, pertanto alcuni account sono stati sospesi. Tuttavia, il casinò non ha fornito ulteriori prove o chiarimenti. Nonostante diversi follow-up, il casinò non ha risposto, tanto che il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa

ho depositato 30 euro e vinto 212 alle slot successivamente prelevo, passa una settimana e non vedo i soldi sulla carta così incuriosito provo a fare il login , mi dice che non ho inviato il documento e che mi hanno chiuso il conto, vado in chat e chiedo spiegazioni non essendo vero e avendo il conto attivo da piu di un anno e mezzo e avevo gia prelevato altre volte, dicono che devono fare delle verifiche interne, ma i miei soldi? 

Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mattyvona89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Il casinò ha chiesto documenti specifici? Li hai già forniti tutti?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa

non ci sono comunicazioni via email mi stanno tuttora mandando promozioni come se non fosse successo nulla, potrei tornare in chat ma parlano semplicemente di verifiche interne non ben chiare


il casino non ha chiesto documenti , quelli chiesti sono stati forniti e approvati, il mio account era attivo e funzionante da quasi due anni infatti

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, mattyvona89, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mattyvona89,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante IT di NetBet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro NetBet Casino IT,


Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro MATTYVONSLOT,


Netbet.it si trova ad affrontare una situazione molto ampia di attività di gioco contrarie alle linee guida dell'ADM nonché ai propri T&C e che per questo motivo il concessionario ha sospeso alcuni conti di gioco.


Ti rassicuro che il nostro Servizio Clienti ti terrà aggiornato sugli sviluppi della vicenda, in questa fase non è necessaria ulteriore documentazione.


Se hai domande o hai bisogno di maggiori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti.


Cordiali saluti,


Netbet.it

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Pubblico
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1 anno fa

e io avrei fatto delle giocate contrarie ad adm? al massimo le ho fatte contrarie a voi perche ho vinto , non mettete in mezzo adm a caso gentilmente grazie visto che sono io che devo contattarli nel caso e non il contrario

Pubblico
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1 anno fa
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Caro casinò NetBet,


Per favore tienici aggiornati, prolungherò il timer di sette giorni.


Grazie mille per aver fornito le informazioni in anticipo.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao mattyvona89,


Sono in contatto con il casinò al di fuori del thread di reclamo e presto ci forniranno una dichiarazione.


La tua pazienza è molto apprezzata.

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Pubblico
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11 mesi fa
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veste da matti

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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11 mesi fa

se ne fregano completamente , toglietegli delle stelle a sti luridi

Pubblico
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11 mesi fa
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Caro casinò NetBet,


Estenderò il timer degli ultimi sette giorni. Se il casinò non riesce a fornirci le prove, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto", il che potrebbe abbassare la valutazione del casinò.


Molte grazie per la tua comprensione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao mattyvona89,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Authority, da cui è regolato il casinò, e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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