Il giocatore italiano è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale e dell'esperienza complessiva del casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho depositato il 03/11/2020 euro 300,00 aderendo alla promozione del giorno che prevede il 50 % in bonus sul deposito. Avendo depositato a ridosso della mezzanotte (termine utile per potere aderire) non ho potuto contattare direttamente in chat l'assistenza che risulta off line. Ho inviato comunquesia un reclamo tramite email spiegando l'accaduto ovvero che avevo cliccato sulla promo che mi rimandava al link del deposito e tutto doveva risolversi automaticamente con l'accredito del suddetto bonus. Alla fine l'assistenza mi contesta il fatto di aver cliccato prima la promo e non dopo il deposito nonostante che a prescindere da quando si aderisce il sistema registri comunquesia l'adesione alla stessa. Pertanto risulta ininfluente ai fini dell'aggiudicazione del bonus in questione aderire prima o dopo il versamento! Fra le altre cose ho giá effettuato tale operazione in passato con la stessa modalitá sulla medesima offerta ed ho sempre ricevuto il bonus!!
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali dei bonus, ed è questo che ho trovato https://casino.netbet.it/aiuto/termini-condizioni/termini-condizioni :
"Il Licenziatario non è responsabile per problemi tecnici, problemi hardware o software di qualsiasi tipo, problemi di connessione o perdita di segnale di rete che potrebbero limitare o impedire l'accesso alla Promozione o l'utilizzo del Bonus."
Vorrei poter essere di maggiore aiuto, ma ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti assegnato automaticamente un bonus. Hai provato a comunicare la possibilità di ottenere un bonus diverso? Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi o sono ancora intatti nel tuo account?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Additional comments from the player:
"Salve,
la condizione che leggo risulta essere alquanto vessatoria, aggiungo che la promozione in corso é anche ingannevole difatti il bonus viene accreditato ma é possibile utilizzarlo solo in caso di perdita di tutti i fondi, quindi tecnicamente é un cashback e non un bonus da poter utilizzare assieme al deposito come si potrebbe pensare ( si legge nella pagina dedicata che se si deposita euro 50,00 é possibile giocare con euro 75,00 invece di specificare che i primi euro 50,00 devono essere giocati e se persi si ha la possibilitá di giocare il cashback di altri euro 25,00 con requisito minimo x 35 ):
Ho chiesto comunquesia in chat la possibilitá di avere accreditato manualmente tale bonus ma mi hanno risposto che non possono farci niente e di aderire alla promozione di oggi! Mi sembra un comportamento poco corretto da parte loro ed anche alquanto menefreghista, considerando i depositi e volumi di gioco effettuati fino ad oggi.
Cordiali saluti"
Grazie, Nemokid, per la tua risposta. Come ho affermato in precedenza, non possiamo penalizzare il casinò per non aver offerto o onorato un'offerta promozionale. È a loro discrezione aggiungere o concedere bonus. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi o sono ancora intatti nel tuo account?
I fondi sono stati interamente giocati, perdendoli. Un cashback sarebbe stato gradito ed opportuno da parte di Netbet visto il problema tecnico riscontrato in sede di deposito a prescindere dalle condizioni imposte dal casinó in oggetto. Cordiali saluti.
Posso solo consigliare di contattare il casinò in merito a eventuali offerte promozionali. Se c'è qualcos'altro per cui posso aiutarti, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.