Nevada 777 Casino - Le vincite del giocatore sono state detratte a causa di condizioni bonus poco chiare.

Sono tornato qui di recente dopo aver perso costantemente all'inizio di quest'anno, ho preso un bonus di corrispondenza e ho depositato $ 105. Questo coupon è arrivato con un incasso massimo di x20. Ci ho giocato e dopo aver completato il mio gioco ho finalmente vinto. Il casinò ha rimosso automaticamente il bonus e mi è rimasta una piccola vincita di $ 1761. Ho quindi effettuato un prelievo per un bonifico bancario per questo importo. Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui dicevano che avevano bisogno dei miei documenti. Il 90% dei casinò mi consente di bloccare i miei numeri ID sulla patente di guida. Non mi piace davvero dare queste informazioni, quindi mi ha fatto impazzire. Nella pagina dei prelievi consente ai giocatori di annullare il prelievo e giocare di nuovo. Questo è quello che ho fatto. Ho invertito i $1761 e ho giocato e sorprendentemente ho vinto altri $1250. Quindi questo ha portato il mio totale a $ 3011. Ho quindi effettuato un nuovo prelievo per le mie nuove vincite. $ 3011.

Era nel mio account come richiesto. Il giorno dopo sono riuscito a effettuare un deposito anche se avevo un prelievo in sospeso. Ho anche chiesto alla chat se andava bene. Ho effettuato un deposito di $150 e ne ho vinti altri 500. Questo mi ha portato a circa $3600. Ho quindi invertito nuovamente il prelievo, ho sommato il mio nuovo totale ed effettuato un nuovo prelievo. Puoi effettuare un solo prelievo alla volta. Ho inviato tutti i documenti che volevano e sono stato approvato. Il 9 settembre ho ricevuto un'e-mail che informava che la mia richiesta di pagamento era stata inviata. Il totale di $ 3600 era di soli $ 2205. Apparentemente hanno pagato la mia vincita originale del 1761 più i $ 444 dal mio deposito. Per qualche motivo i numeri non tornano, ma ho tutti i documenti. Li ho contattati immediatamente e mi hanno detto che dal momento che ho annullato il mio prelievo iniziale e ho giocato i soldi, il bonus originale viene riattivato per tutti i nuovi soldi vinti con quei soldi. Hanno detto che è nei loro Termini e Condizioni. Ho chiesto a Sally di indicarmi la direzione in cui posso vederlo nei tuoi Termini e condizioni. Sally ha detto che dovrò trovarli da sola. Beh, ho guardato e non ho potuto vedere nulla che avesse a che fare con la mia situazione. Ti offrono di invertire le tue vincite. La vincita originale con una partita bonus era terminata e il bonus del casinò era già stato rimosso. Dovrebbero dire che se hai vinto questi soldi con un bonus e decidi di annullare il prelievo, il bonus si riattiverà secondo le regole del bonus. Beh, non dice nulla a riguardo. Oggi finalmente, dopo 8 giorni lavorativi, ho ricevuto i miei $2205. Hanno prelevato più di $ 1250 dalle mie vincite.

Questa è la mia lamentela.

Gentile zena5755,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che le vincite bonus sono state ridotte due volte? Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale dell'offerta bonus che hai riscattato.

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Il primo bonus che ho preso si chiamava Fedeltà 1, ovvero il 250%. Il mio deposito di $105 x 250% = 262,50 mi ha dato un saldo di gioco totale di $367,50. Dopo aver giocato per diverse ore, ho completato i requisiti di gioco e ho ottenuto un saldo vincente di $ 1999,99. Quindi, dopo aver inviato il prelievo, il casinò rimuove il bonus che mi è stato concesso di $ 262,50 che mi ha lasciato con un saldo vincente di $ 1.737,49 nel mio conto inviato per la richiesta di pagamento. Quindi per quanto mi riguarda quel bonus è stato completato. Il passo successivo è stato ottenere l'approvazione per il ritiro.

Il casinò mi ha quindi inviato il documento necessario per il prelievo. Dopo aver letto i documenti di cui avevano bisogno, non mi è piaciuto il fatto di non poter bloccare i miei numeri ID sulla mia patente di guida, questi numeri sono sensibili. Non capisco perché la maggior parte degli altri casinò non abbiano bisogno dei miei numeri identificativi, ma i posti sì. Perché? Sono preoccupato per il furto di identità. Questo mi ha fatto un po' arrabbiare. Nella pagina di prelievo consente a ogni giocatore con un saldo di annullare il prelievo e continuare a giocare senza effettuare un altro deposito. Dato che non ero soddisfatto dei documenti richiesti, ho deciso di annullare il prelievo in sospeso e giocare a soldi.

Quindi ho iniziato con le vincite del bonus completato in precedenza. $ 1.737,49. Dato che questo era considerato denaro nel mio conto in attesa di essere inviato per il pagamento (bonus precedente completato), ho dovuto scommettere su vari giochi e poi sono stato fortunato e ho raggiunto più di 1250,00 su un gioco Great Temple. Quindi avevo un saldo totale sul mio conto di $ 3168,49. Ho quindi effettuato un prelievo sostitutivo di $ 3168,49. Ho deciso di inviare tutti i documenti che volevano.

Dopo averlo fatto ho deciso di giocare mentre aspettavo, quindi invece di invertire nuovamente il prelievo ho effettuato diversi depositi e ho portato il mio conto fino a 500. Quindi ho deciso di invertire il prelievo e aggiungere altri 500 al totale. Il nuovo totale era di $ 3600,00. Ho avviato il mio prelievo finale con un totale di $ 3.600,00.

Ti invierò i documenti

Grazie per la risposta e le e-mail, zena5755. Ho capito bene dalla tua ultima email che non desideri procedere con questo reclamo?

Ignora l'ultima email. Procediamo.

Grazie mille, zena5755, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao zena5755,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Nevada 777 Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie per la vostra email.

Questo caso è già stato ampiamente spiegato al giocatore. Le vincite massime per il bonus riscattato sul suo deposito sono state pagate secondo i Termini del sito. Tutte le informazioni sono disponibili sul sito e sono accessibili a tutti e potete anche verificarle. Da parte nostra il giocatore è stato pagato correttamente secondo le Regole Bonus e il caso è chiuso.

Cordiali saluti,

Nevada777

Sì, sono d'accordo che le informazioni sul bonus fossero disponibili sul tuo sito web, ma lo storno delle tue vincite che riattiva il precedente bonus completato non lo è.

Per favore mostrami dove è scritto questo nei tuoi Termini e Condizioni.

"Se inverti le tue vincite derivanti da un prelievo in sospeso e hai utilizzato un bonus per vincere quel denaro, il bonus verrà riattivato e le regole del bonus si applicheranno a qualsiasi denaro aggiuntivo vinto"

Caro team del casinò Nevada 777,

Una volta terminata la scommessa del bonus, il saldo è stato trasformato in denaro reale, giusto? La mia domanda è: perché dovrebbe essere applicato il prelievo massimo per il gioco con soldi veri? Spiega per favore.

Non posso credere che Nevada777 sia disposto a perdere un giocatore fedele superiore a $ 1250. Lo riprenderebbero. Quest'anno ho depositato più di quello con la mia piccola vincita. Ho depositato depositato depositato più e più volte e non ne ho ricavato altro che un noioso gioco alle slot quando mi sono iscritto per la prima volta all'inizio di quest'anno e ho chiuso il mio conto. Sai che merito i $ 1250 derivanti dallo storno dei miei fondi finiti. Fai la cosa giusta qui, pagami e andiamo avanti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao zena5755,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida (la licenza presentata sul sito è falsa) e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter