Grazie per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione in merito alla nostra decisione sul tuo gameplay. Apprezziamo il tuo riconoscimento della regola 7.2 nei nostri termini e condizioni del casinò. Tuttavia, dopo aver esaminato l'account del giocatore, le azioni e l'attività di gioco degli altri nostri marchi, manteniamo la nostra decisione iniziale.
Comprendiamo che passare da scommesse ad alto rischio a scommesse a basso rischio dopo aver sperimentato una vincita significativa possa sembrare una risposta naturale per salvaguardare le tue vincite. Tuttavia, vorremmo chiarire la base della nostra decisione di ritenere questo comportamento una violazione dei nostri termini e condizioni.
Come affermato dal giocatore in un post precedente, il giocatore ha menzionato di avere una scommessa di € 12.000 e ha espresso preoccupazione per la conversione di un requisito di scommessa bonus così elevato. Questa affermazione implica che la decisione del giocatore di passare a giochi a bassa volatilità è stata principalmente motivata dal completamento del sostanziale requisito di scommessa bonus piuttosto che dalla mera cautela dopo la vittoria.
Sebbene riconosciamo che i giochi da casinò incorporano un vantaggio della casa per garantire che i bonus di redditività dati non offrano lo stesso vantaggio. È fondamentale capire che i bonus e le promozioni vengono offerti per migliorare l'esperienza di gioco e fornire ulteriore entusiasmo ai nostri giocatori. I termini e le condizioni associati a questi bonus sono in atto per mantenere l'equità, proteggere dall'abuso di bonus/caccia ai bonus e garantire che tutti i giocatori abbiano pari opportunità di godere dei vantaggi.
Il passaggio strategico a scommesse a basso rischio per soddisfare i requisiti di scommessa può essere visto come uno sfruttamento del bonus, in quanto garantisce un certo livello di profitto riducendo i rischi associati. Tale comportamento va contro lo spirito del fair play e può essere considerato una manipolazione dei bonus.
La nostra decisione di far rispettare i termini e le condizioni in questo caso ha lo scopo di sostenere l'integrità delle nostre offerte di bonus e creare condizioni di parità per tutti i nostri clienti. Non si tratta di penalizzare le scommesse a basso rischio, ma piuttosto di garantire che i nostri bonus vengano utilizzati come previsto.
Incoraggiamo il gioco responsabile e ci impegniamo a fornire informazioni trasparenti e affidabili a tutti i nostri giocatori. Detto questo, teniamo anche i nostri giocatori a uno standard responsabile, aspettandoci che comprendano e aderiscano alle limitazioni delineate nei nostri termini e condizioni del bonus.
Distinti saluti,
Levi,
Responsabile delle comunicazioni.
Thank you for bringing your concerns to our attention regarding our decision on your gameplay. We appreciate your acknowledgment of rule 7.2 in our casino terms and conditions. However, upon reviewing the player's account and actions and gaming activity across our other brands, we stand by our initial decision.
We understand that switching from high-risk betting to low-risk betting after experiencing a significant win may seem like a natural response to safeguard your winnings. However, we would like to clarify the basis of our decision to deem this behavior as a violation of our terms and conditions.
As stated by the player in a previous post, the player mentioned having a wager of €12,000 and expressed concern about converting such a high bonus wagering requirement. This statement implies that the player’s decision to switch to low volatility games was primarily motivated by completing the substantial bonus wagering requirement rather than mere caution after winning.
While we do recognize that casino games incorporate a house edge to ensure profitability bonuses given do not afford this same edge. It is crucial to understand that bonuses and promotions are offered to enhance the gaming experience and provide additional excitement to our players. The terms and conditions associated with these bonuses are in place to maintain fairness, protect against bonus abuse / bonus hunting, and ensure that all players are given an equal opportunity to enjoy the benefits.
Switching to low-risk bets strategically to meet wagering requirements can be seen as exploiting the bonus, as it guarantees a certain level of profit while reducing the associated risks. Such behavior goes against the spirit of fair play and may be considered as bonus manipulation.
Our decision to enforce the terms and conditions in this case is aimed at upholding the integrity of our bonus offerings and creating a level playing field for all our customers. It is not about penalizing low-risk bets but rather ensuring that our bonuses are used as intended.
We encourage responsible gaming and are committed to providing transparent and reliable information to all our players. Having said that, we also hold our players to a responsible standard, expecting them to understand and adhere to the limitations outlined in our bonus terms and conditions.
Best regards,
Levi,
Communications Manager.
Traduzione automatica:
