Nevada Win Casino - L'account del casinò del giocatore è inaccessibile dopo aver vinto da un bonus di deposito.

I deposited 200 Euros into my Nevadawin account on 19th July 2023, and received a 200 percent bonus.

I read carefully through the bonus conditions before this.

After successfully fulfilling the conditions, I was able to win 4100 Euros by 20th June 2023, which I now want to withdraw.

Before you can request a withdrawal, it is necessary to verify your account.

I've sent all verification documents for my account to the casino, but have yet to receive a response.

To my dismay, on 21st June 2023, I discovered that I was unable to log into my Nevadawin account.

Instantly, every alarm was ringing for me as this is not a good sign when one is unable to log in or if the account is locked.

I then contacted their live chat service, which suggested I should write an email.

I did so, but I still remain without a response as to why I can't log in.

ich habe bei Nevadawin am 19.7.2023 200 Euro eingezahlt und 200 Protzent Bonus erhalten.

vorher habe ich mir sorgfältig die Bonusbedingungen durchgelesen.

nach erfolgreicher Umsetzung konnte ich am 20.6.2023 4100 Euro gewinnen die ich nun auszahlen möchte.

bevor man eine Auszahlung beantragen kann ist es notwendig sich zu verifizieren.

ich habe alle Dokumente zur Verifizierung meines Accounts dem Casino zugesendet aber bisher keine Antwort erhalten.

am 21.6.2023 musste ich mit erschrecken feststellen das ich mich nicht mehr in meinen Nevadawin Account einloggen konnte.

sofort schrillten bei mir sämtliche Alarmglocken denn das ist kein gutes Zeichen wenn man sich nicht mehr einloggen kann oder der Account gesperrt ist.

daraufhin bin ich im live Chat und dieser teilte mir mit ich solle doch bitte eine email schreiben.

dies habe ich getan aber auch hier erhalte ich keine Antwort warum ich mich nicht mehr einloggen kann.

Dear bernd30,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Nevada Win Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
• How did the casino inform you about your account being blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Could you please let us know how long you have been playing at the casino and when exactly was your account blocked?

the account is about 1 year old.

on 21.7. I couldn't log in anymore

How did the casino inform you about the suspension of your account?

I didn't find that out by accident when I wanted to log in

cheek not to inform the player about this while he has more than 4000 euros in credit

What games have you played to accumulate your current casino balance? (Slots, Live Games, Multiplayer)

coins (hacksaw gaming) marching legions (relax gaming)

both games were allowed according to the bonus conditions

Furthermore, games that are not allowed are automatically blocked

message: this game is not possible to play with an active bonus

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

das konto ist circa 1 jahr alt.

am 21.7. konnte ich mich nicht mehr einloggen

Wie hat das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert?

gar nicht das habe ich per zufall rausbekommen als ich mich einloggen wollte

eine frechheit nicht den spieler darüber zu informieren während er mehr als 4000 euro guthaben hat

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

coins (hacksaw gaming) marching legions (relax gaming)

beide spiele waren laut bonusbedingungen erlaubt

desweiteren werden nicht erlaubte spiele automatisch blockiert

nachricht:dieses spiel ist mit einen aktiven bonus nicht möglich zu spielen

I changed my password and was able to log in again successfully.

I would ask you to drop this complaint until verification and payout is complete.

ich habe mein Passwort geändert und konnte mich wieder erfolgreich anmelden.

ich würde sie bitten diese Beschwerde aufzulassen bis die Verifizierung und Auszahlung abgeschlossen ist.

Thanks for the update.

Understandably, I'll keep the complaint open until you receive your winnings. Please let me know if you need any further assistance regarding the verification or the withdrawal. I'll await news from you.

I still haven't received a reply 1 week after I sent all the documents for verification.

ich habe 1 woche nachdem ich alle dokumente zur verifzierung gesendet habe immer noch keine antwort erhalten.

I've had the problem for about 5 days that a person I don't know logs into my nevadawin account and plays

I have antivirus software on my computer but it doesn't find any viruses or malware and I don't know how to protect myself against unauthorized access to my account.

Also, I have not shared my nevadawin password with anyone.

Although I have now changed my nevadawin password several times, the stranger has been able to log into my account several times and is doing spins in the casino.

i also changed my email password where i am registered with nevadawin

it didn't help anything.

I originally had a balance of 4100 euros

it dropped to 3500 euros in the meantime it is currently 3846 euros

the stranger makes spins on 10-15 euros at marching legions and plays for 5-15 minutes and then plays again the following day although i have previously changed my nevadawin password

I could see this in the bet history

I have now informed the casino of this and asked them to help me and that on my account first

once no more bets can be made.

I need urgent help!!!

ich habe seit circa 5 tagen das problem das sich eine mir nicht bekannte person in meinen nevadawin account einloggt und spielt

ich habe antivirus software auf meinen rechner aber diese findet keine virusse oder malware und ich weiss nicht mehr wie ich mich gegen den unbefugten zutritt meines accounts wehren kann.

Auch habe ich niemanden mein nevadawin passwort mitgeteilt.

obwohl ich jetzt schon mehrmals mein nevadawin passwort geändert habe hat der Fremde mehrmals sich in meinen account einloggen können und tätigt spins im casino.

ich habe auch mein email passwort geändert wo ich bei nevadawin registriert bin

es hat alles nix geholfen.

ich hatte ursprünglich ein guthaben von 4100 euro

es fiel zwischenzeitlich auf 3500 euro mittlerweile sind es noch aktuell 3846 euro

der fremde tätigt spins auf 10-15 euro einsatz bei marching legions und spielt 5-15 minuten und spielt dann am darauffolgenden tag wieder obwohl ich zuvor mein nevadawin passwort geändert habe

dies konnte ich in der bet history sehen

ich habe dem Casino dies nun mitgeteilt und darum gebeten mir zu helfen und das auf meinen account erst

einmal keine einsätze mehr getätigt werden können.

ich brauche dringend hilfe!!!

The person I don't know has illegally gained access to my account again today and played 400-600 euros in bets on my account.

the credit is now at 2481 euros.

although i emailed the casino 3 days ago not to allow any more bets on my account, the casino has not responded and is not helping me.

I'm fix and ready with the nerves.

I can't request a payout more than 10 days after I've sent all the documents

i have changed my password more than 5 times also my email password.

Several anti virus and anti malware programs installed everything without success.

die mir nicht bekannte Persont hat sich heute wieder unrechtmässig zugang zu meinen account verschafft und 400-600 euro wetten auf meinen account gespielt.

das guthaben ist nun noch bei 2481 euro.

obwohl ich das casino vor 3 tagen gebeten habe per mail keine wetten mehr zuzulassen auf meinen account hat das casino nicht reagiert und hilft mir nicht.

ich bin fix und fertig mit den nerven.

auch eine auszahlung kann ich nach 10 tagen nachdem ich alle dokumente gesendet habe nicht beantragen

ich habe mehr als 5 mal mein kennwort geändert auch mein email passwort.

etliche anti virus und anti malware programme installiert alles ohne erfolg.

Thanks for the update.

I am sorry for your ongoing problems.

Could you please advise send me your betting history from the moment the issue occurred? My email is tomas@casino.guru

Are you able to check your login history with the details of where your account was accessed from? Is your account currently accessible to you?

how should i send the betting history?

this one can be seen in my nevadawin bet history but how should i send it?

there are hundreds of spins that i haven't done

here is a screenshot from the last spins

Unfortunately, I cannot find a registration history with nevadawin

i can currently access my account but need to constantly renew my password

as soon as the person I do not know logs into my nevadawin account, the old password no longer works and I have to create a new password so that I can access my account again

The casino is also not willing to help me. I received the following answer by email

Unfortunately we don't have the possibility to block your bets.

We strongly advise you to check that nobody can access your computer.

We remind you that you have the responsibility to keep your account safe and private.

I'm still not verified after more than 10 days of waiting, which is why I can't request a payout

wie soll ich den wettverlauf zu senden?

dieser ist in meiner bet history von nevadawin zu sehen aber wie soll ich das senden?

es sind hunderte von spins die ich nicht gemacht habe

hier ein screenshoot von den letzten spins

ein anmeldeverlauf kann ich bei nevadawin leider nicht finden

ich kann zur Zeit auf mein konto zugreifen muss aber ständig mein passwort erneuern

sobald die mir nicht bekannte person sich auf meinen nevadawin account einloggt funktioniert das alte paswort nicht mehr und ich muss ein neues passwort machen so das ich wieder zugriff auf mein account habe

das casino kann ist auch nicht bereit mir zu helfen folgende antwort habe ich per email erhalten

Unfortunately we don't have the possibility to block your bets.

We strongly advise you to check that nobody can access your computer.

We remind you that you have the responsibility to keep your account safe and private.

auch verifiziert bin ich nach mehr als 10 tagen wartezeit immer noch nicht weshalb ich keine auszahlung beantragen kann

updated

my account is now verified

I have now applied for the remaining balance of 2480 euros to be paid out.

So there is currently a total of about 1600 euros missing

update

mein account ist nun verifiziert

ich habe nun das restguthaben von 2480 euro zur auszahlung beantragt.

es fehlen also zur zeit insgesamt circa 1600 euro

Thanks for the update, bernd30.

I hope your withdrawal will be processed smoothly. Please let me know about the result.

I apologize, but in the event that your login has been compromised, there is limited action that we can take. Regrettably, cyber crimes are becoming increasingly common, and our best advice to all players is to exercise additional caution with regard to suspicious emails and safeguarding their login details.

Could you please forward the authorization journal (logs showing from which IP addresses the player is accessing their casino accounts) to tomas@casino.guru?

You can usually find this information in your player profile information or request the information from support.

Thank you very much in advance for your reply.

I requested it via email today

ich habe es heute via email angefordert

Please keep me informed and let me know when you receive it. Please also let me know when your withdrawal is processed and the money reaches your account.

I'll await your reply.

I sent it to you

ich habe es ihnen gesendet

Thank you for your patience.

I checked the log but could not conclusively find anything out of the ordinary.

Unfortunately, we won't be able to help regarding the issue. The player is ultimately responsible for the security of their casino account.

Could you please advise if your withdrawal was completed successfully? Has the money reached your bank account?

the remaining balance of 2480 euros was paid out

das restguthaben von 2480 euro wurde ausgezahlt

Dear bernd30,

Although we were unable to help you figure out the issue with unexpected bets, I'm glad to hear that your withdrawal was processed successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation.

Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru