NewVegas Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a un gioco limitato.

Ciao, ho diverse lamentele su cui vorrei essere ascoltato contro il casinò newvegas, quindi il 12 aprile 2021 ho depositato $ 150 sul mio account utilizzando un codice bonus di benvenuto del 400% che ho pensato fosse strano essendo il fatto che non sono un nuovo giocatore quindi Ho avuto $ 750 per giocare con una scommessa di $ 26.000 non sapendo esattamente quale fosse la scommessa, quindi ho iniziato a giocare e non molto nella mia sessione non sono sicuro di cosa ho colpito alla fattoria di Jane ho ottenuto una vincita di $ 30.375 quindi ovviamente non potevo All'inizio ero così eccitato, così sono andato anche alla chat dal vivo per chiedere a qualcuno se questo era davvero reale e cosa era la scommessa, ma non ho contattato nessuno, quindi ho detto di riprovare la mattina dopo ma me ne sono andato così ho continuato a giocare un po 'di più rispetto al giorno dopo ho giocato e stavo cercando di giocare di nuovo alla fattoria di janes ma non sono riuscito a trovare il gioco, quindi ho giocato un po' di più e qualche tempo dopo le 16:00 ho visto il saldo del mio account costava $ 10, quindi sono andato di nuovo alla chat dal vivo e ho chiesto perché l'agente aveva detto che non avrei dovuto giocare a quel gioco ed ero molto felice et Le ho detto che tutti gli altri giochi che presumo siano limitati a causa dell'uso di un bonus sono bloccati, non verranno nemmeno caricati ma quel gioco lo ha fatto e le ho detto se è così perché si è caricato e perché così tante ore dopo hanno catturato quindi ho chiesto di ricevere la documentazione che indicava tutte le bs che stavano cercando di tirare, poi ha detto una richiesta di terze parti e blah blah blah quindi ho chiesto di parlare con qualcuno più in alto hanno detto che la direzione mi avrebbe contattato in 24 ore, sono state più di 48 ore Ho chiesto un rimborso che non è avvenuto, quindi sono andato al mio account ed era bloccato Ho provato a parlare con qualcuno di questo ma nessuno risponde prima di bloccare il mio account Mi sono reso conto che hanno cancellato il gioco La fattoria di Jane dal intero sito perché non era più disponibile, quindi sto contattando il guru del casinò per un aiuto davvero necessario

Gentile Ortensia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai ricevuto un rapporto ufficiale dal casinò che conferma che si è verificato un problema tecnico? C'è qualche trascrizione dalla comunicazione della chat dal vivo? In caso affermativo, inoltralo a petronela.k@casino.guru.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Chiedo scusa a Petronela di averti inviato gli screenshot della chat di quel giorno ma ne caricherò un altro paio da oggi il casinò non mi ha contattato cosa quindi sto ancora aspettando di sentire loro cosa so che hanno di più informazioni attuali perché ho ricevuto un'offerta di bonus e-mail che mi dava 15 giri gratuiti in cui affermavo che mi apprezzano come cliente che per me è uno scherzo totale, quindi sono andato al mio account e sembra che ora abbiano deciso di sbloccarlo e mettere il mio saldo a $ 685,80 Non ho giocato al casinò dal giorno dell'incidente, quindi voglio dire che se avessi fatto qualcosa di sbagliato nel modo in cui sostengono che la direzione non mi avrebbe evitato o mi avrebbe dato la caccia, spero che saranno ritenuti responsabili per il torto commesso il loro conto di usare giocatori innocenti come capri espiatori, grazie ancora una volta

Grazie mille, Ortensia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie mille per l'assistenza

Ciao Ortensia.

Il bonus del 400% è possibile richiedere due volte.

Per quanto riguarda il gioco limitato, di solito, i giochi limitati sono menzionati in termini e condizioni bonus, ma non ho trovato alcuna menzione a riguardo. È possibile che si sia verificato un bug / errore sul sito Web, ma per confermarlo abbiamo bisogno di assistenza da parte del rappresentante del casinò.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Per favore, spiegaci cosa è successo.

Buongiorno signor Novota, grazie per aver esaminato il mio reclamo e per andare avanti sono consapevole del fatto che il bonus può essere utilizzato due volte come menzionato sopra ma se non sbaglio è stato più di due volte ma questo è il minimo di il problema ma è stato impossibile parlare con qualsiasi parte della direzione o persone di terze parti poiché menzionerebbero quando chiedevo di parlare con qualcuno o con qualsiasi documento dal mio account, ma spero che si separino e si facciano avanti o riferiscano qualsiasi documento necessario per poter ricevere le mie vincite ma aspetterò di sentire eventuali nuovi aggiornamenti grazie e buona giornata

Salve, i termini e le condizioni del bonus si trovano prima della richiesta del bonus nella sezione cassa dei profili, e si trovano anche durante il periodo attivo del bonus nella stessa sezione. Tuttavia, ecco ulteriori informazioni che abbiamo inviato a Il giocatore.

Hey Ortensia,

Vorrei iniziare scusandomi per il ritardo nella risposta a questa domanda,

Dopo aver effettuato la nostra ricerca, non abbiamo riscontrato cattive intenzioni o exploit di vulnerabilità sulle tue scommesse, tuttavia i termini e le condizioni del casinò sono stati violati.

Iscrivendoti al casinò hai accettato i termini e le condizioni, che possono essere trovati nella nostra sezione FAQ, e i nostri bonus T&C possono essere trovati nella tua scheda promozioni reclami, quando fai clic su "Mostra dettagli".

Termini della promozione violati.

6.3

"La puntata massima consentita mentre il bonus di benvenuto, o qualsiasi bonus è in gioco, è di 5 $. Se scommetti più alto di questo mentre il bonus è in gioco, ci riserviamo il diritto di confiscare tutte le vincite."

Quando si piazza la scommessa di 105 $ sulla seguente scommessa ID 205357206532112, 205357206523815, 205357206522854, 205357206521791, 205357206520821, 205357206520345 effettuata tra il 2021-04-12 03:58:36 e 2021-04-12 03:59:29 sul gioco " La fattoria di Jane "

Secondo i termini e le condizioni del 400ALLWELCOME l'elenco dei giochi consentiti non include Progressive Slot, né Jackpot Slots. Scoprire se una qualsiasi slot è progressiva è molto semplice poiché avrà l'importo del jackpot accumulato in cima alla slot. Il gioco "Jane's Farm" è una slot con jackpot.

Vorremmo che ricominciassi da capo con noi, stiamo aggiungendo di nuovo il tuo saldo per l'importo esatto che avevi nell'ultimo giro del gioco "Mystic Wolf" prima di giocare a "Jane's Farm".

L'importo è: 685,80

L'importo totale scommesso rappresentato: 270,5

E la tua scommessa rimanente è: 25.979.50

Grazie ancora per aver giocato con noi e spero che potremo continuare ad accoglierti nel miglior modo possibile.

Cordiali saluti,

Scott.

- NewVegas Team; Responsabile di piano -

Grazie, Scott, per il chiarimento.

Ortensia, potresti confermare che stavi scommettendo importi superiori a $ 5?

Se sì, la soluzione che offre Scott è un gesto generoso.

Buongiorno no, non è assolutamente vero Non ho mai giocato più di $ 5 a giro per lo stesso motivo è che ho letto i termini se fosse vero $ 105 a giro non sarei stato in grado di giocare per tutto il tempo che ho fatto prima che ciò avvenisse quindi no signor Novota

Scott, invia i log di gioco pertinenti a matej@casino.guru

Grazie

Buongiorno Scott, sono totalmente in disaccordo con te affermando che stavo giocando $ 105 a giro che è uscito proprio non vero Non avrei mai fatto una cosa del genere, non importa quanto avessi come equilibrio, quindi no, non sono d'accordo con quell'accusa

Ortensia, dallo screenshot, è chiaro che hai violato i termini e le condizioni del bonus.

Ciao Scott, dove posso vedere quando ho aumentato la mia scommessa a $ 105 perché con tutta l'onestà possa Dio colpirmi a morte in questo momento se effettivamente giocassi $ 105 intenzionalmente non avevo idea che stesse girando anche quella cifra Lo cercherò nel mio account anche ma voglio dire che fa davvero schifo tutto questo casino anche accaduto

Ortensia, guarda lo screenshot che Scott ha pubblicato: https://postimg.cc/MvzBm84h

Da quello screenshot, è chiaro che le tue vincite sono originate da una scommessa di $ 105 che è una violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò.

Buongiorno Matej e Scott, stavo ripercorrendo la mia storia che hai menzionato e sembra che qualcosa non vada bene o non sto capendo come vanno le scommesse, quindi prima vorrei chiedere quanti secondi fa girare per ultimo se " Non mi sbaglio ho letto un articolo in cui si afferma che 3 secondi almeno mi sono imbattuto in molte transazioni di scommessa che sono cronometrate con le stesse esatte ore minuti secondi con importi e numeri diversi, quindi se questo può essere spiegato sul motivo per cui mostra queste scommesse così lo farò tranne il difetto immagino e vado avanti da questa situazione ho degli screenshot di chiudi alcuni ma sicuramente solo alcuni sarebbero necessari per capire di cosa sto parlando quindi Matej per favore fammi sapere se sarebbe ok postare quegli screenshot o inviarli altrove grazie ad entrambi

Ortensia, tutti i tuoi screenshot puoi pubblicare qui: li contrassegnerò come informazioni sensibili in modo che solo noi, tu e il casinò li vedremo.

Non capisco cosa significhi "3 secondi per giro" e dove hai trovato tali informazioni. Per favore pubblica questo, e non sono nemmeno sicuro di come questo sia correlato al fatto che tu abbia infranto le regole della scommessa massima.

Grazie in anticipo per la tua risposta.

Ortensia, dalle prove del casinò, è chiaro che hai fatto scommesse più alte di quelle consentite. Hai qualcos'altro di cui vorresti discutere o posso chiudere il reclamo?

Mi scuso non ho inviato il motivo per gli screenshot Vorrei solo un po 'di informazioni su come capire queste scommesse dal mio account totalmente confuso su come mostra il tempismo esatto in ore minuti secondi su alcune delle scommesse ma diverso importi

Sì, ho gli screenshot che ho inviato qualche giorno fa ma immagino che non siano stati caricati correttamente andando a rispedirli

Ciao Ortensia.

Dal tuo screenshot:

Ciò significa che hai giocato con un bonus e hai scommesso $ 105.

In questo modo, hai violato i termini e le condizioni del bonus e il casinò aveva il diritto di confiscare le tue vincite.

Ciao Ortensia.

Per una migliore comprensione del meccanismo dietro tutto questo, penso che dovresti leggere alcuni dei nostri articoli:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math

https://casino.guru/slot-machine-strategies

https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses

Le informazioni più importanti sono qui:

Nei tuoi registri di gioco puoi trovare due tipi di screenshot:

2: Spin

10: Risultato

Se controlli i tuoi screenshot, puoi trovare informazioni sul saldo in contanti, che è 685,8 su tutti gli screenshot, il che significa che hai giocato con un bonus.

Importo: se il numero è negativo, significa che è una scommessa, se positivo, è la vincita

Scommessa: se il numero è positivo, significa che è un 2. Giro (o scommessa), il numero è 0 significa che è 10: Risultato

Se l'importo è un qualsiasi numero superiore a 0 e la scommessa è 0, significa che hai vinto qualcosa. Se ci sono due zeri, significa che hai perso.

Hai infranto le regole del bonus nel gioco Jane's farm e in altri giochi (Chef Wars - hai scommesso $ 100), ma hai ottenuto una grande vincita sul gioco Jane's farm da $ 105 scommessi. Ecco perché il casinò menziona questo gioco.

Fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te, oppure posso chiudere il reclamo.

Ok grazie Sia Scott che Matej immagino che non ci sia nient'altro da fare quindi potresti chiudere il reclamo e immagino che accetterò Scott per quell'offerta, grazie entrambi

Poiché Ortensia ha violato i termini e le condizioni del bonus del casinò, stiamo chiudendo questo reclamo come rifiutato.