Il giocatore del Regno Unito sta lottando per ritirare le sue vincite dal casinò, poiché il suo ritiro è ritardato di oltre 6 mesi. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere e collaborare.
Ho un prelievo di £ 1500 in sospeso ormai da oltre sei mesi. Ho inviato sei e-mail separate ma nessuna risposta. Le chat dal vivo non sono di aiuto: ammettono che il ritardo è strano, ma dicono che tutto ciò che possono fare è lasciare un messaggio al team di amministrazione, quando non succede nulla. Oltre al prelievo in sospeso di £ 1500, ho anche un saldo di £ 1550 nel casinò.
Caro dsp99RF,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas
Per rispondere alle tue domande:
a) Ho richiesto il mio primo prelievo di £ 1500 il 30 aprile 2022 ed è stato pagato il 25 luglio 2022.
b) La verifica KYC è stata completata il 2 maggio 2022. Da allora non mi sono stati richiesti ulteriori documenti.
c) Le vincite sono state effettivamente completate con un bonus di deposito attivo.
Alcune ulteriori informazioni che potrebbero essere rilevanti:
d) Il prelievo oggetto del mio reclamo è stato richiesto il 28 luglio 2022 ed è di £ 1500 e l'ID della transazione al casinò è 97657.
e) I due prelievi di cui sopra (uno pagato, l'altro in sospeso) sono gli unici prelievi che abbia mai richiesto al casinò da quando è stato aperto il mio conto.
f) I due prelievi di cui sopra derivano entrambi dalla stessa sessione di casinò (inclusi deposito, bonus e vincite). Pertanto, poiché il casinò ha pagato il primo prelievo, in teoria non dovrebbero esserci problemi con il pagamento del secondo prelievo.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Saluti,
Daniele
Grazie mille, dsp99RF, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dsp99RF,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare NewVegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò NewVegas,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ehilà! Per favore, ci permetta di esaminare questo caso. Seguirò la questione non appena avrò compreso appieno la situazione e avrò una soluzione.
Grazie, NewVegas Casino, per aver partecipato alla risoluzione di questo caso.
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro dsp99RF,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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