NextBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Ho chiesto il ritiro, prima mi chiedono di inviare un documento di identità. Li ho mandati e dicono non validi ma ancora risolti alla fine. Dopo di che dicono che i dettagli del mio conto bancario erano sbagliati, numero di conto bancario non valido? Questo è il conto bancario che ho usato per depositare ma dicono non valido quando si effettua il prelievo, quale sito truffa.

Caro Yong,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

All'inizio mi è stato detto che il mio ID non era valido, ho inviato nuovamente il mio ID in una forma chiaramente visibile ma non ho mai ricevuto alcuna risposta, quindi presumo che KYC sia fatto. Dopo pochi giorni chiedo tramite chat dal vivo e hanno detto che il mio account non è valido, continuano a chiedermi di aggiornarmi, cosa che non sono in grado di fare perché la sezione prelievi non ha questa opzione per me. Quindi lo faccio manualmente e dicono che sarà fatto in 30 minuti. Torno il giorno dopo ancora senza aver finito, quindi ricevo la stessa identica email che dice che l'account non è valido e mi chiedo di aggiornare i dettagli bancari da solo, cosa che non sono in grado di fare. Ogni volta che parlo alla chat dal vivo devo solo ripetere il mio scenario e ricominciare tutto da capo, il mio ritiro mantiene solo ritardo e ritardo. Qualunque cosa fosse, ho inviato nuovamente il mio ID a documents@nextbet.com, vediamo cosa dicono dopo.

L'unica opzione per il prelievo è il bonifico bancario locale, le coordinate bancarie verranno registrate prima del primo deposito. La banca in cui effettuo il prelievo è esattamente la stessa del mio deposito, ma continuano a dire che il mio account non è valido.

Grazie mille, Yong, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ora proveremo a metterti in contatto con il casinò e chiederemo loro di unirsi qui per aiutarti a risolvere il tuo problema.

Va bene, grazie, spero che il mio problema venga risolto velocemente!

Caro yong321,

Hai provato a inviare loro una sorta di estratto conto bancario in modo che vedessero che le tue informazioni sono corrette? Purtroppo non siamo ancora riusciti a raggiungere il casinò, non hanno risposto alla nostra richiesta e-mail. Ti preghiamo di tenerci aggiornati.

Va bene, cercherò di inviare un estratto conto bancario e vedere cosa dicono.

Fateci sapere il risultato per favore. Poiché non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, proroga il timer di 7 giorni. Se il casinò non ci risponderà, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

Hanno ricevuto il mio estratto conto il 21 novembre ma ancora nessun aggiornamento.

Caro yong321,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò, ora siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto". Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare nulla. Spero che saremo in grado di aiutarti se incontrerai altri problemi in futuro.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru