Il giocatore tedesco non è soddisfatto del bonus ricevuto dal casinò. Il casinò ha risposto e ha posto rimedio alla situazione assegnando il bonus mancante. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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NightRush Casino - Il giocatore non è soddisfatto di un bonus.
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Importo:: 20 €
NightRush Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
12 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve squadra del guru del casinò,
Ho bisogno di nuovo del tuo aiuto.
Ho depositato € 20 al casinò il 2 aprile 2023 perché ha una buona valutazione e una buona offerta con un bonus del 55% e 176 giochi gratuiti mi è stata inviata tramite e-mail.
Sfortunatamente c'è stata una delusione immediata, nessun bonus come promesso via e-mail. Solo 44 giochi gratuiti nell'account per il primo giorno. Il giorno successivo solo 5 o 10 giri gratuiti. Chiesto in chat oggi, non ci sono giri gratuiti. Non avrei più soldi sul mio conto e i miei giri gratuiti sarebbero spariti. È stato fatto riferimento ai termini del bonus, ma non vedo nulla lì.
Lo vedo come barare. Per favore aiuto.
Grazie mille
damian
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro DamianoSt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Saresti in grado di fornire un link al bonus o uno screenshot del bonus e dei relativi termini e condizioni? In che modo il casinò ha spiegato che i giri gratuiti dovevano essere assegnati?
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che il casinò non ti ha concesso la porzione di 11€ del bonus (55% di 20€)? Hai riscattato i giri gratuiti nell'area clienti? Quanti giri gratuiti hai riscattato in totale?
11. Per ottenere qualsiasi bonus di deposito accreditato sul tuo conto, è necessario un deposito di almeno 10 EUR in equivalente, se non diversamente specificato nei requisiti del bonus. Per utilizzare i giri gratuiti, devi visitare la tua area clienti, aprire la scheda "Bonus" e attivare quelli di cui hai bisogno. Diventeranno quindi disponibili per lo slot corrispondente. In alcuni giochi, i giri gratuiti saranno disponibili senza attivazione (vedere i termini di seguito).
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
È esattamente così. Nella chat diceva che il 55% non esiste per me. Ma i 176 giri gratuiti. Il primo giorno sono riuscito ad attivare 44, ma poi è finito perché non avevo più soldi sul conto. Questo era il ragionamento alla base del casinò...
Cordiali saluti, Damiano
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao DamianoSt
Siamo spiacenti per quello che hai vissuto con il nostro casinò.
In collaborazione con il nostro team competente, posso dirti che un importo pari al 55% del tuo deposito è stato aggiunto al tuo conto. L'importo rimanente dei giri gratuiti verrà aggiunto rispettivamente nei prossimi giorni.
Vorremmo esprimere la nostra gratitudine per il tempo dedicato a fornire un feedback così prezioso su questa situazione e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Non esitare a contattarci in caso di ulteriori dubbi o domande. Siamo pronti ad assistere.
Cordiali saluti, Casinò NightRush
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Casinò Nightrush,
Il bonus di € 11 era ora su di esso. Grazie mille. Ora mancano i giri gratuiti. Mi chiedo perché una cosa del genere non funzioni automaticamente. Il giocatore deve sempre dire per favore, per favore?
Distinti saluti
damian
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta ad entrambe le parti.
DamianoSt,
Ho capito bene che i giri gratuiti saranno disponibili per il riscatto nella zona clienti, ogni giorno? Il casinò ha specificato quando questi saranno resi disponibili per te?
Per favore, tienici aggiornati.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
In effetti, non ci sono ancora giri gratuiti nell'account.
Distinti saluti
damian
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
Ora sono stato in grado di attivare i successivi 45 giri gratuiti nella chat. Ma non era nel conto.
Spero che continui nei prossimi giorni.
Grazie mille per il vostro aiuto
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per i tuoi continui aggiornamenti. Per favore fatemi sapere se il bonus vi è stato assegnato per intero e in caso contrario se siete riusciti a contattare il supporto e porre rimedio alla situazione con il loro aiuto.
Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao DamianoSt
Il nostro team di supporto ha aggiunto la quantità rimanente di giri gratuiti.
Inoltre, abbiamo aggiunto 90 giri gratuiti extra come compensazione per un ritardo così lungo. Andateci e divertitevi!
Siamo felici di aiutarti e, se ci sono ulteriori dubbi, ti preghiamo di contattarci in live chat.
Cordiali saluti, Casinò NightRush
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie, i giri gratuiti c'erano e anche molti altri giochi. Grazie che ha funzionato ancora.
Tommaso, grazie per il tuo supporto!
Quindi il caso può essere chiuso.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro DamianoSt,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e NightRush Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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