Il giocatore del Regno Unito aveva un account inattivo. Credono che un rimborso completo del deposito dovrebbe essere concesso come nel casinò gemello. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Ciao,
Il mio account è stato chiuso su CasinoCasino (anche casinò L&L Europe) per un cavillo (avevo un account inattivo di anni fa che non stavo usando): mi hanno rimborsato i depositi invece di elaborare un prelievo più grande e hanno bloccato il mio account.
Lo stesso vale per NoBonus Casino - ho depositato £ 765 nonostante avessi un vecchio inattivo - vorrei che fosse trattato allo stesso modo.
È lo stesso tecnicismo che usavano per non pagarmi il mio prelievo più grande. Se non vengono trattati allo stesso modo, stanno solo usando i tecnicismi per rubare le vincite.
Vorrei che tutti i miei depositi per il casinò NoBonus venissero rimborsati e il conto bloccato allo stesso modo.
Presenterò un reclamo alla British Gambling Commission a meno che i miei depositi non vengano rimborsati.
Caro nick909,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino guru?
Ho capito bene che hai avuto un vecchio account in questo casinò che è stato chiuso per inattività in passato? Hai aperto un altro conto più tardi e depositato £ 765? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie - non è stata ricevuta alcuna comunicazione, hanno semplicemente chiuso il mio conto CasinoCasino dopo che ho richiesto un prelievo e invece hanno rimborsato tutti i depositi venerdì. Ho dovuto chiamarli per sapere perché - mi hanno detto che avevo un vecchio conto aperto (che non usavo da anni).
Lo stesso vale per NoBonus Casino: ha aperto un nuovo account e ha depositato £ 765 nonostante avesse un vecchio account aperto. Dovrebbero fare lo stesso per NoBonus come hanno fatto per CasinoCasino poiché è lo stesso tecnicismo che hanno usato per rifiutare il mio prelievo e chiudere il mio account. Inviato in documenti di verifica venerdì, nessuna comunicazione finora.
Ora hanno bloccato il mio account NoBonus, ma non hanno ancora rimborsato i miei depositi.
Correzione - Lo stesso vale per NoBonus Casino: ha aperto un nuovo account e ha depositato £ 765 nonostante avesse un vecchio account bloccato. Anche il vecchio conto CasinoCasino è stato bloccato, ma ora è stato riaperto dopo aver inviato documenti di verifica, ma con un limite di gioco responsabile di 67 euro.
Caro nick909,
Potresti confermare che il tuo vecchio account No Bonus Casino è stato chiuso semplicemente a causa di inattività e non a causa di un problema di gioco?
Per quanto riguarda il tuo nuovo conto, a quanto ammontavano i tuoi depositi e il saldo attivo al momento della chiusura? Grazie.
È stato un po' di tempo fa - entrambi i conti sono stati aperti contemporaneamente ed entrambi sono stati bloccati contemporaneamente, non sono sicuro del motivo - non era per un problema di gioco d'azzardo, penso di non aver inviato alcuna verifica per o.
Quando provo ad accedere a quello vecchio, mi dice "l'utente è bannato" - ha detto lo stesso per entrambi i vecchi account (anche se ora hanno riaperto il mio precedente CasinoCasino). Quando provo ad accedere al mio nuovo NoBonus, mi dice "l'utente è bloccato". Nessuna comunicazione dal casinò, non hanno ancora risposto, ma vorrei lo stesso tecnicismo/regola applicata per il NoBonus come hanno applicato con CasinoCasino per rifiutare il mio prelievo, come lo stesso vale per NoBonus.
Tutti i miei dettagli sono gli stessi per entrambi gli account, ma ho usato una nuova email e la mia email precedente non è più attiva.
Potresti per favore consigliare quanto sono stati i tuoi depositi e il saldo attivo nel tuo nuovo account?
Ma il tuo altro conto CasinoCasino conteneva delle vincite, giusto?
"Il mio account è stato chiuso su CasinoCasino (anche L&L Europe casino) per un cavillo (avevo un account inattivo di anni fa che non stavo usando) - hanno rimborsato i miei depositi invece di elaborare un prelievo più grande e bloccato il mio account."
Sì, è corretto. Apparentemente, poiché avevo un account precedente, tutte le mie vincite e depositi sono stati annullati per il nuovo account.
Ma significherebbe che lo stesso principio non può essere utilizzato in questo caso. Se hai giocato e perso tutte le tue vincite, temo che sia troppo tardi per intervenire. Se le tue vincite fossero trattenute dal casinò sulla base del fatto che hai registrato più account, proveremmo ad aiutarti, ma siamo impotenti se i soldi sono stati giocati.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro nick909,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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