NoName.bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi sono registrato sul loro sito l'8 maggio e il mio account è stato bloccato oggi e non riesco ad accedere al loro sito (schermata n. 1)

Ho effettuato diversi depositi lì (importo totale dei depositi: 600 euro). Mi sono concentrato sulle scommesse sportive, non ho giocato al casinò. Dopo aver raggiunto circa 4500 euro il 22 maggio, ho chiesto il ritiro. È stato rifiutato, il supporto di livechat mi ha detto che dovevo rinnovare il mio deposito 1 volta sul casinò. Non ho trovato nulla sul rollover nei termini dei servizi, ma l'ho accettato. Dato che non ho mai giocato al casinò prima, ho provato con il gioco casuale solo per fare il rollover veloce ed essere in grado di prelevare il resto dei fondi. Dopo aver perso 650 euro al casinò, ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno detto che la mia puntata sul casinò era troppo alta, non conta nel rollover e dovrei ribaltarlo con una puntata bassa. Era davvero sospetto, ma ho chiesto esattamente quale puntata dovessi usare e ho ricominciato a girare. Più tardi ho notato sul mio account del profilo che devo fare 2x rollover invece di 1x e ho affrontato l'agente di supporto a riguardo e hanno appena detto che avevano parlato male, il che è esilarante (ho scaricato la trascrizione perché era davvero sospetta, la allegherò) .

Dopo aver finalmente terminato il rollover e aver perso circa 1,2k euro, ho richiesto un ritiro il 23 maggio. Oggi (25 maggio) quando ho provato ad accedere al mio account non ho potuto farlo perché il mio account è bloccato. Ho inviato una e-mail, a cui non è stata data risposta. Li ho contattati sul supporto di livechat e ho detto che avevo bisogno di aiuto. Hanno risposto "come possiamo aiutarti" e quando ho presentato loro la mia email e ho chiesto perché il mio account è bloccato, non hanno risposto.

Sono un sacco di soldi, ho fatto tutto quello che mi hanno detto di fare, anche con il rollover, che non è stato menzionato in termini di servizi. Anche quello non ha funzionato e sono stato bloccato senza motivo.

Non ho usato strategie proibite, non ho usato VPN, non ho abusato del loro sistema in alcun modo. L'account è stato creato sui miei dati personali.

Gentile danio495,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che 3.384 € (valore della controversia) sono attualmente trattenuti sul tuo conto? Hai giocato con qualche bonus?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, 3.384 euro sono bloccati nel mio conto. Non ho utilizzato alcun bonus. L'unica comunicazione tra me e il casinò riguardava il rollover e quindi il problema della richiesta di prelievo (ho avuto un problema tecnico con la richiesta di un prelievo sul portafoglio bitcoin, il supporto mi ha suggerito di richiedere un prelievo su carta di credito, cosa che ho fatto e la richiesta era in sospeso), ma non ho salvato la trascrizione diversa da quella che ho allegato al caso.

Quando ho provato a contattarli in merito al mio account chiuso, non hanno risposto al mio messaggio di posta elettronica. Quando ho provato tramite il supporto di livechat, hanno risposto al mio primo messaggio (prima che sapessero chi sono, dato che ho digitato come ospite), ma dopo che ho detto loro chi sono e ho chiesto perché hanno bloccato il mio account, hanno smesso di rispondere.

Grazie per la risposta, danio495. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò ti bloccasse?

Purtroppo, non mi ricordo. Non ho e-mail da noname.bet e non riesco ad accedere al loro sito per controllarlo.

Ti preghiamo di comprendere che se hai scommesso solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Dal momento che al momento non sei in grado di fornire ulteriori informazioni e non abbiamo ancora informazioni sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso abbastanza. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare correttamente il problema. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Dal momento che il giocatore ha giocato in parte anche nella sezione del casinò, vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao danio495,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare NoName.bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a NoName.bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Volevo solo aggiornare riguardo agli screenshot che ho inviato sopra. Non ho ricevuto nessuna email dal loro sito web. Quando provo a raggiungere il supporto di livechat, vengo fantasma dopo aver detto loro la mia e-mail. Di solito dicono che lo controlleranno e non rispondono. La chat si chiude dopo alcuni minuti e quando li raggiungo di nuovo, è sempre lo stesso. Dubito davvero che risponderanno.

Gentile danio495,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò più volte ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Peter