Il giocatore dalla Svezia ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Dopo che sono stati completati tutti i controlli di verifica necessari, l'account del giocatore è stato riaperto e il reclamo è stato risolto.
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NordSlot Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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NordSlot Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Hey!
Sono diventato un membro del casinò nordslot e ho effettuato un deposito con un bonus del 100% dopo aver scambiato il bonus, ho giocato un po' di più e ho vinto un sacco di soldi che poi ho prelevato.
Dopo aver prelevato questi soldi, ho verificato che è iniziato con la carta d'identità e l'indirizzo. Una volta che li avevo presentati, sono stati approvati.
Dopodiché, c'erano altre cose che dovevo inviare.
Prove di estratto conto e fonte di ricchezza.
Inviati questi con poi, quando era pronto, sono andato via e ho fatto acquisti, quindi ho ricevuto un messaggio che il tuo documento è stato caricato, il nostro team di verifica ci sta lavorando e ti contatterà via e-mail.
Dopo questo, il mio account è stato improvvisamente bannato.
Non riesco a raggiungere la chat dal vivo perché sono stato bannato da tutti i casinò gammix limited senza motivo?
Ha fatto esattamente come volevano inviare tutti i documenti e ora sta aspettando una risposta da loro ma si sente piuttosto malandato? puoi per favore aiutarmi a diventare così felice quando ho vinto e ora arriva questo ...
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Amanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Hey!
Ho fatto un account lì sabato scorso, quando poi ho fatto i prelievi, è arrivata la verifica dell'account, cioè i primi due documenti che avrei inviato. C'era una foto della patente e anche l'indirizzo. Sono approvati da Nordslot.
Poi sono arrivati altri due documenti estratto conto e fonte di ricchezza che ho dovuto inviare in cui l'ho fatto e si dice ancora in sospeso su di essi. Inoltre, ho ricevuto un messaggio che avevano ricevuto i documenti e che li avrebbero esaminati e poi rispediti via e-mail.
Quando avevo inviato l'ultima fonte di ricchezza e l'avevano ricevuta, sarei andato a controllare la situazione sul loro sito del casinò, quindi sono stato improvvisamente bandito.
Ho appena giocato alle slot e scommesso l'intero bonus.
Ho ricevuto una risposta un po' di tempo fa e questa ha scritto sull'e-mail:
Il tuo account è stato bannato perché non hai inviato il documento della fonte del patrimonio entro 30 giorni dalla sua richiesta (richiesto il 31.05.)
Il 14.11. hai ricevuto un'e-mail KYC con 2 link su cui caricare l'estratto conto e la fonte dei documenti patrimoniali. Tieni presente che il tempo per caricare i documenti in ogni link è limitato quando lo apri per la prima volta, quindi assicurati che i tuoi documenti siano disponibili prima di iniziare ad allegarli. In caso di ulteriori domande, siamo a vostra disposizione.
Per ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via chat o e-mail.
Cordiali saluti,
Nord Slot Casino
Team di supporto
E non ho ricevuto alcun collegamento in precedenza il 31/5 e ciò che scrivono su che ho seguito è stato anche inviato via e-mail il 14 ho ricevuto una risposta che avevano ricevuto questi documenti.
Poi ha scritto di nuovo che dovrebbero controllare i miei documenti e quando vengono approvati, riaprono il conto e approvano il prelievo. Ma non ci credo davvero, a dire il vero.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Amanda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Amanda!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di NordSlot Casino nella discussione di questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Amanda!
Innanzitutto, desideriamo informarti che il tuo account è ora verificato e riaperto. Possiamo presumere che anche tutti gli altri tuoi account sotto la nostra licenza siano riaperti. Inoltre, come vediamo nel log del tuo account, il nostro team di verifica ti ha informato sull'esito della verifica il 21.11.2021.
Il nostro team per i pagamenti sta ora lavorando con la tua richiesta di prelievo e, non appena terminata, ti verrà inviata un'e-mail per informarti su questo.
Abbiamo controllato attentamente cosa è successo durante il processo di verifica e abbiamo ricevuto il commento anche dal nostro team di verifica.
Si prega di leggere questo chiarimento che vi aiuterà a comprendere meglio il processo di verifica ed evitare ritardi in futuro.
Poiché il casinò Nord Slot è un casinò con licenza che funziona secondo i regolamenti della Malta Gaming Authority ed è gestito da Gammix Limited, il processo di verifica si basa sui termini e condizioni generali.
La situazione che ti è capitata è descritta nel Paragrafo 5.3.4. delle Condizioni Generali. Si afferma:
"Possiamo richiedere a un utente di fornire ulteriori prove di identità o prova della fonte di fondi, se ritenuto necessario con un approccio basato sul rischio, nell'ambito di un esame più approfondito per i giocatori regolari o nei casi in cui il livello di rischio che l'attività è esposto è classificato come alto. Gammix può sospendere l'account e sospendere eventuali prelievi in sospeso fino a quando tale prova non sia stata fornita e accettata secondo gli standard normativi".
Durante il processo di verifica, il team responsabile analizza la tua attività non nell'unico marchio di casinò ma in tutti i casinò che lavorano con la stessa licenza. In altre parole, il team di verifica si riferisce ai dati consolidati, che noi a livello di supporto del casinò non siamo autorizzati a vedere o a cui avere accesso.
Sulla base di queste informazioni, il team di verifica ti ha richiesto ulteriori documenti per provare la fonte della ricchezza. Questo è il motivo principale per cui hai ricevuto il commento sulla fonte dei documenti di ricchezza richiesti per la prima volta il 14.05 e non forniti entro 30 giorni. A prima vista puoi dire che questo ritardo non può essere riferito al casinò di slot Nord, poiché il tuo account qui è stato creato solo nel novembre 2021, ma in realtà può essere così: è così che i regolamenti sulle licenze ci impongono di agire. E ciò che il team di verifica deve fare in caso di documenti SOW non forniti in tempo - è bloccare temporaneamente tutti gli account e chiederti gentilmente di fornire nuovamente i documenti. Cosa che è stata fatta nel tuo caso.
Come si vede, il team di verifica ora ti ha informato dell'esito positivo della procedura di verifica. Hanno anche riaperto il tuo account e la tua richiesta di prelievo è di nuovo in corso.
In futuro, non attendere più di 30 giorni per fornire i documenti richiesti. Inoltre, si prega di prestare attenzione al fatto che per rispondere alle domande riguardanti la procedura di verifica o la fase in cui si trova la verifica, l'agente di supporto di prima linea impiegherà del tempo per contattare anche il team di verifica. Tieni presente che i dati degli altri tuoi account e i documenti caricati non sono visibili per la prima riga: questa è una parte della politica di protezione dei dati, anch'essa regolata dalla licenza.
Ecco alcuni link utili dove puoi trovare maggiori informazioni a riguardo:
https://nordslot.com/terms-and-conditions
https://nordslot.com/privacy-policy
Distinti saluti,
Nord Slot Casino Team
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Amanda!
Grazie alla risposta di NordSlot Casino, il tuo account sembra essere stato aperto ancora una volta e già verificato. Potrebbe confermare questa informazione? In caso di risposta positiva, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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