Il giocatore brasiliano ha ricevuto costantemente giri gratuiti dalla promozione del fine settimana di Novibet, ma non li ha ricevuti dopo aver soddisfatto i requisiti lo scorso fine settimana. Nonostante abbia fornito prove di scommesse qualificanti, il casinò ha affermato di avere un'attività insufficiente e di non essere presente nell'elenco e-mail promozionale. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, impedendo ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Novibet Casino BR - I giri di promozione del giocatore non vengono accreditati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30 R$
Novibet Casino BR
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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In alcuni fine settimana, Novibet invia un'offerta via e-mail in cui puoi vincere fino a 150 giri gratuiti scommettendo da venerdì a domenica alle 20:59.
Scommettendo R$100 sui giochi PRAGMATIC, ottieni 50 giri gratuiti.
Scommettendo R$200, ottieni 100 giri gratuiti.
Scommettendo R$300, ottieni 150 giri gratuiti, che ti verranno accreditati il lunedì successivo.
Non ho mai avuto problemi con questa offerta; tutto è sempre andato liscio per diversi fine settimana.
Ma lo scorso fine settimana ho scommesso più di R$100, che è il requisito minimo, e non ho ricevuto nulla.
Ho controllato la cronologia delle mie scommesse, ho rivisto tutte le mie scommesse, ho raccolto tutti gli ID delle scommesse, insieme agli importi, agli orari e alle date, e sono assolutamente sicuro che avrei dovuto ricevere almeno 100 giri perché ho scommesso più di R$200 entro i giorni specificati e gli orari dell'offerta.
Quando ho contattato il casinò, che offre solo supporto via email e nessuna chat dal vivo, ho spiegato la situazione.
La risposta che ho ricevuto è stata la seguente, la copio e incollo esattamente come mi è stata data:
"Il nostro team responsabile ha informato che non c'era l'attività necessaria per ricevere la promozione; il nostro team esegue un'analisi completa della situazione e non c'era l'attività necessaria."
Successivamente, hanno detto che non ero nell'elenco delle persone che hanno ricevuto l'e-mail promozionale e che avevo cliccato per partecipare dopo aver già piazzato le mie scommesse.
Ho cliccato per partecipare non appena ho ricevuto l'e-mail venerdì.
L'importo in questione non è elevato, ma essere derubati di qualsiasi importo è esasperante.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Poivon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Novibet Casino BR.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che la promozione ti viene offerta ripetutamente? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un'e-mail con questa promozione?
- C'è un modo per verificare se una particolare promozione è attiva sul tuo account oppure no?
- Potresti inoltrare l'e-mail con la promozione che hai provato ad attivare venerdì e anche un'e-mail promozionale precedente dal casinò? La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao poivon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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