Il giocatore irlandese aveva avuto difficoltà nel verificare il suo indirizzo di casa, cosa che gli aveva impedito di ritirare le sue vincite dal casinò online. Nonostante avessero presentato tre diversi documenti come prova, nessuno era stato accettato. Tuttavia, alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha potuto accedere alle sue vincite. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
Riguarda il mio ritiro, non verificherò, invio la mia prova di indirizzo come faccio con tutti gli altri casinò, mai nessun problema di ritiro con la mia lettera di prova di indirizzo
Caro Garrett69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Se c'è qualche comunicazione rilevante a cui puoi inoltrarla petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho inviato solo l'indirizzo di casa 3 lettere, nessuna ha funzionato. Non ho mai avuto questo problema con altri casinò
Ciao, ho sistemato il mio prelievo e il mio conto
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Garrett69, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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