La giocatrice greca ha espresso preoccupazione per non aver vinto nessuna partita dopo aver depositato oltre 3.000 euro nell'ultimo anno, sospettando alterazioni al suo account. Inoltre, non aveva ricevuto alcun bonus fedeltà nonostante i suoi numerosi depositi e si è sentita obbligata a indagare ulteriormente. Il Complaints Team l'ha informata che non si poteva aprire un caso basandosi esclusivamente sulle sue affermazioni, poiché la fortuna nei giochi da casinò variava. Dopo aver esteso il tempo di risposta, la giocatrice non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo a causa di prove insufficienti per ulteriori indagini.
Novibet Casino - Il giocatore sospetta pratiche sleali con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Buonasera, mi chiamo Katerina e da più di un anno deposito più di 3.000 euro senza vincere neanche una volta in nessun gioco da casinò! Ogni volta che deposito, non ci sono vincite e credo che qualcosa sia stato alterato nel mio account. Ad esempio, se deposito 10 euro, non raggiungo nemmeno 10 euro e 50 centesimi! Non ho mai ricevuto alcun bonus fedeltà nonostante così tanti depositi, e questo non è normale! Capisco che questi sono giochi d'azzardo e non sto giocando per riavere indietro i miei soldi, ma ci dovrebbero essere dei ritorni e sono stata costretta a sporgere denuncia perché sono sicura che qualcosa sta succedendo! Sto inviando una foto solo degli ultimi 6 mesi perché non mi è permesso includere l'intero anno!
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11 mesi fa
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Caro Carrleo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Carrleo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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