HomeReclamiNovibet Casino - Il giocatore sta riscontrando regolari rifiuti di prelievo.

Novibet Casino - Il giocatore sta riscontrando regolari rifiuti di prelievo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 317

Importo:: $3.300.000 CLP

Novibet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/12/2023 | Non risolto : 15/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice cilena ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal suo conto nel casinò online. Nonostante i suoi documenti fossero stati approvati, le sue richieste di prelievo erano state costantemente respinte e il casinò non era riuscito a fornire una spiegazione. Il casinò aveva anche interrotto bruscamente le conversazioni in chat, lasciando irrisolti i suoi problemi. Il Team Reclami ha cercato di mediare la situazione invitando un rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sto cercando da tempo di effettuare un prelievo. Ho chiesto se fosse necessaria un'ulteriore verifica del mio account e la risposta via email e live chat è stata no: i miei documenti personali e bancari sono stati approvati e convalidati.


Ho chiesto perché le mie richieste di prelievo vengono rifiutate, alle quali semplicemente non rispondono e si disconnettono dalla chat.


Ho pensato che forse fosse dovuto all'elevato valore del prelievo, ma ho provato con $ 10.000 CLP, $ 50.000 CLP, $ 100.000 CLP fino a 2.000.000 CLP ed era sempre lo stesso. Tutto respinto.


Ho anche chiesto via email il motivo dei miei rifiuti, e ad oggi rimango senza risposte.


Sono stato rispettoso e si sono semplicemente disconnessi dalla chat senza fornire alcuna motivazione. Dicono che mi avrebbero avvisato del problema tramite email ma è sempre la stessa storia.


La situazione è estremamente frustrante e agitata. Il danno psicologico e morale aumenta di giorno in giorno. Ho studiato quanto fosse sicuro il sito Web prima di scommettere, ma risulta che non rispettano le proprie regole e politiche.


Apprezzerei molto il tuo aiuto, poiché l'importo non è insignificante e, inoltre, paghiamo noi per il servizio.


Aspetto, cordiali saluti.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro cristianesimo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi/transazioni qui in questo thread?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Cara Kristina,


Grazie mille per aver risposto alla mia richiesta.


Ti dico; Non ho mai avuto un prelievo andato a buon fine, sono stato tutto rifiutato.

Le mie vincite non erano dovute ad alcun bonus. Non ho mai attivato i bonus. Erano profitti con i miei soldi ricaricati sul mio conto.


Allegherò una selezione di acquisizioni che ho effettuato settimane fa.

Che tu possa stare bene, saluti!


Post scriptum. Mi consente solo di caricare alcune immagini, non tutte.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, christiancdcy, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Christiancdcy,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Novibet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Novibet,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Stefano!


Spero che tu stia bene, sarò attenta alle risposte.


Grazie per la tua gestione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao Stefano!


A causa della mancata risposta da parte del casinò, ho ricaricato ancora una volta con l'importo minimo per abilitare un conto bancario. Questa volta ho associato l'account mach, dove mi dicono che l'account è stato nuovamente verificato con successo, ma i prelievi vengono ancora rifiutati.


Questo è già molto frustrante e mentalmente dannoso, non so cosa posso fare.


Saluti!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro cristianesimo,


Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare loro un reclamo. È una buona autorità di concessione delle licenze e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto per inviare un reclamo a MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Cordiali saluti,

Stefano

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