Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 3 mesi. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Il casinò non effettua il pagamento dell'importo in 3 mesi. Dai la stessa scusa guasto tecnico, ho fatto tutti i passaggi che mi hanno fatto fare in questi mesi, ma edtl è un abuso, non vogliono proprio pagare, in tutti gli altri casinò non ho mai avuto problemi. Secondo me questa è una frode.
Ciao nachoucc1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Novibet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Ho verificato 2 mesi fa, il primo mese i problemi erano per quello fino a quando non sono riuscito a farlo, poi sono iniziati con problemi tecnici, mi hanno fatto fare infinite procedure tutti i giorni e cancellano sempre, le mie banche non hanno problemi perché Normalmente ricevo depositi da circa 3 casinò.
Ho giocato senza bonus con soldi veri, e li ho contattati per l'ultima volta ieri, dove mi hanno detto che non sapevano nulla, e che mi rimandano ai pagamenti, mi dicono che non possono darmi nessuna email o contatto a guardalo con loro, quindi aspetta. D'altronde i loro sforzi sono così orrendi che spesso i loro dirigenti ti dicono che è stato risolto e adesso se ti ritiri solo per chiudere il caso in chat.
Saluti
Grazie nachoucc1 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao nachoucc1,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Novibet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Novibet,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro nachoucc1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution o complaints@ecogra.org ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ o support.mga@mga.org.mt ).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso