Il giocatore peruviano non era riuscito a prelevare fondi da Novibet Casino, che aveva cessato l'attività a marzo 2024 senza preavviso. Dopo mesi di attesa del pagamento, il casinò aveva promesso un trasferimento Skrill, ma aveva smesso di rispondere alle sue email nonostante avesse fornito le informazioni necessarie. Il reclamo era stato respinto perché il giocatore non aveva risposto alle richieste di chiarimenti e di ulteriori dettagli necessari per ulteriori indagini. Di conseguenza, non è stato possibile raggiungere una soluzione. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma non aveva ricevuto informazioni pertinenti, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare servizi di risoluzione alternativa delle controversie per ulteriore assistenza.
Novibet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dalla chiusura del casinò.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 92
Importo:: 2.366 S/.
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno, il mio reclamo è rivolto al NOVIBET CASINO che non mi ha ancora pagato i soldi.
Novibet ha cessato le operazioni nel marzo 2024 senza preavviso, impedendo agli utenti di prelevare i propri fondi.
Da quella data, Novibet mi ha detto che mi avrebbero pagato prima tramite conto bancario. Dopo diversi mesi senza ricevere il pagamento, mi hanno detto che mi avrebbero pagato tramite Skrill.
Tuttavia, ho già inviato a Novibet uno screenshot del mio account Skrill, come richiesto all'inizio di gennaio di quest'anno.
Non ho ancora ricevuto il mio pagamento e hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Il modo in cui trattano i loro utenti è terribile. Non capisco come questo casinò possa avere una valutazione così alta sul suo sito web. È il peggior casinò esistente.
Questo casinò è una truffa, i pagamenti Skrill sono immediati, NON CI SONO SCUSE, semplicemente non hanno voglia di pagare i soldi ai loro clienti.
Spero che gli diate una valutazione negativa se non mi fornite una soluzione il prima possibile.
Cari gabrielvelas,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per chiarire la tua situazione, potresti cortesemente fornirci i seguenti dettagli?
- Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al rimborso del tuo saldo a [email protected] .
- Hai completato la verifica KYC completa?
- Potresti specificare quale documento ti è stato chiesto di fornire per procedere con il rimborso? L'hai inviato in tempo e nel formato corretto? Contiene tutte le informazioni personali necessarie per la verifica?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di gabrielvelas. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie mille, gabrielvelas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari gabrielvelas,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Novibet a partecipare a questa conversazione.
Caro Novibet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Cari gabrielvelas,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.
Cari gabrielvelas,
Sono riuscito a contattare un rappresentante del casinò, ma non ho ricevuto alcuna informazione pertinente in merito alla questione nei tempi previsti. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Pertanto, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution o [email protected] ) e presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo è contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ oppure [email protected] ).
In caso di domande o notizie dall'ADR o dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
