Caro Konrapt,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se la tua prova di residenza è stata approvata dal casinò durante la verifica?
Anche tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo?
Potresti gentilmente inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai attivato?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Konrapt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if your proof of residence was approved by the casino in verification?
Have all your other identity documents been successfully verified as well?
Could you kindly send me the link or the screenshot of the bonus you activated?
Have you received any email from the casino after your account was locked?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)