Ocean Breeze Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, ho effettuato un deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa e volevo prelevare £ 280, mi hanno chiesto un documento d'identità, quindi ho inviato un selfie con il mio documento d'identità che lo conteneva. alcune fatture certificato di nascita insieme alla prova dei dettagli della carta di deposito inviato circa 8 pezzi diversi. Ora non guido, quindi non ho la patente e il mio passaporto è scaduto, quindi non lo farebbero tranne che ora si rifiutano di pagare perché non ho un documento d'identità con foto. hanno smesso di rispondermi, ho inviato numerose e-mail senza risposta, ti lasciano giocare quindi ti fanno un controllo completo dell'ID, quindi se non hai l'ID corretto il tuo riempito. Non sto aprendo un conto in banca, tutto questo id dovrebbe essere sufficiente.

se saranno così severi con l'ID dovrebbero verificare lì i giocatori prima ancora di effettuare un deposito

Caro turks80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.

Ho capito bene che fornire e verificare il tuo documento d'identità con foto sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Sì, per quanto ne so, l'unico problema è il documento d'identità con foto, il mio passaporto non è aggiornato e non lo accetteranno.

grazie darren

Ciao Darren,

Nel tuo primo commento hai detto di aver inviato un selfie con il tuo documento d'identità. Che tipo di documento era?

Ciao, era il mio certificato di nascita

Darren

Grazie mille, Darren, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Ocean Breeze Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Petronela K * ****

Ciao, grazie per il tuo aiuto Darren

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se non ci risponderai entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

Ciao, grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione.

Abbiamo indagato sulla situazione e il giocatore non è riuscito a fornirci i documenti KYC necessari per contrassegnare l'account come verificato e per consentire i prelievi. Il giocatore è stato informato più volte che il processo KYC è essenziale e non è stato in grado di fornire alcuna forma di documento d'identità valido con foto. I nostri Termini e condizioni, ai quali il giocatore ha accettato al momento della registrazione al momento della registrazione dell'account, descrivono chiaramente il processo KYC e la sua importanza.

L'account del giocatore è bloccato secondo la sua richiesta ei fondi sono ancora disponibili nel suo saldo. Non appena fornisce un documento d'identità valido con foto, può contattarci per riattivare il suo account e può richiedere un prelievo.

Siamo stati bloccati per mesi e ancora non è che posso andare a prendere una carta di cittadinanza

Penso di aver mostrato abbastanza ID

Non so come si può dire estratto conto bancario, prova di deposito, prova di carta, certificato di nascita, fattura delle tasse comunali

e un passaporto scaduto forse è scaduto ma è ancora emesso dal governo e un selfie di me con un documento d'identità non è sufficiente

Voglio dire, tutto quello che volevo fare era vincere un po 'di soldi senza chiedere un prestito

Cari turchi,

Non hai altri documenti di identità che potrebbero essere accettati dal casinò? Inoltre vorrei chiedere al casinò se esiste un modo possibile per verificare il giocatore se il passaporto scaduto non viene accettato.

Ciao Nick,

Ho un certificato medico, non sono sicuro che sia buono? Ho altre carte bancarie, lettere di beneficenza

e ho una lettera dall'alloggio che dice fondamentalmente quanto affitto pago e una dichiarazione catalografica

posso anche fornire una copia del mio conto PayPal e della mia carta

grazie darren

Vorrei chiedere al casinò di dirci se uno qualsiasi di quei documenti citati dal giocatore sarebbe sufficiente per verificarlo?

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Prolungare il timer di altri 7 giorni per dare al casinò il tempo di rispondere.

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru