Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come risolto dopo che il giocatore è stato pagato.
Ho richiesto un pagamento il 7/8/2021, ma finora non è stato effettuato alcun pagamento.
Gentile Dabost66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Sono stato verificato con successo e sono costantemente scoraggiato dal fatto che il pagamento sia ancora in fase di verifica
Grazie mille, Dabist66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dabist66,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Vorrei chiedere a Ocean Breeze Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao,
Il giocatore ha ricevuto una mail di conferma in cui può vedere chiaramente il periodo di attesa per il ritiro.
Da parte nostra va tutto bene e il ritiro è ancora in sospeso.
Buona giornata.
Cordiali saluti,
Alex
Rappresentante dell'assistenza clienti
Dice che possono essere necessari fino a 21 giorni lavorativi, ma non è necessario. Chi vuole giocare lì e aspettare i soldi?
Gentile Dabis66,
Sfortunatamente nella maggior parte dei casi il processo di prelievo non può richiedere tempi più brevi, quindi in questo caso aspetterei solo l'arrivo del denaro poiché il casinò ha confermato che il pagamento è stato elaborato. Ora imposterò il timer su 7 giorni, quindi se il denaro dovesse arrivare entro questo tempo, faccelo sapere.
Ciao,
È stato elaborato.
Buona giornata.
Cordiali saluti,
Alex
Rappresentante dell'assistenza clienti
Mi è stato detto che il pagamento è stato approvato, ma puoi pagare solo se mi verifico di nuovo.
Gentile Dabis66,
In base al fatto che il tuo account è ora verificato, dovresti essere in grado di prelevare i tuoi soldi dal conto. Facci sapere il tuo prossimo passo o se hai già richiesto un prelievo, facci sapere quando il denaro arriva sul tuo conto.
Improvvisamente il mio account non viene più verificato e l'importo pagato è pari a zero.
Credo che i soldi non arrivino più e questo casinò è una banda di criminali.
Ciao,
L'account del giocatore è verificato, come abbiamo verificato. Il prelievo verrà elaborato a breve.
Buona giornata.
Cordiali saluti
Sean
Rappresentante dell'assistenza clienti
Caro Dabist66,
Potresti confermare che il tuo account funziona e che il prelievo è stato elaborato?
Il prelievo è ancora in fase di elaborazione. 4 giorni fa avevi già scritto che il prelievo è stato elaborato. Credo solo quando i soldi arrivano sul mio conto.
Sono passati 28 giorni lavorativi e non è successo nulla con il pagamento, sebbene il casinò lo abbia già elaborato. Trova delle scuse e resisti.
Caro Ocean Breeze,
Potresti darci una spiegazione sul perché il giocatore non ha ancora ricevuto i suoi soldi anche se hai detto che il pagamento è stato elaborato?
Il pagamento è stato ricevuto oggi sul conto corrente. Tuttavia, se vuoi giocare e farti pagare rapidamente le tue vincite, non dovresti giocare in questo casinò.
Come ho detto 7.8. Fino al 14 settembre è un tempo di pagamento troppo lungo.