Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da aprile. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
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Ocean Breeze Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 139
Importo:: 1.500 €
Ocean Breeze Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao mi chiamo Antonia t***. Rapporto R*** .
Aspetto il mio pagamento di 1500 euro dall'8 aprile 2022.
Sono costantemente confortato. Ha scritto innumerevoli email a support@oceanbreezecasino.com . E sempre lo stesso. Le vostre scuse per i ritardi. E sempre qualcosa di diverso. Ora non ricevo più nemmeno una risposta alle mie email. Sempre lo stesso in chat, scusa...
Cosa posso fare ?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro antoniaradtke01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao..
Per quanto riguarda le tue domande... Sì, ho già provato a fare un pagamento, per via di 200 euro. Ho aspettato 31 giorni lavorativi, poi sono stato troppo stupido per continuare a chiedere cosa mi dici del pagamento. E poi l'ha cancellato. Ma ora ho dato 1500 euro vinti e voglio i miei soldi .la mia VERIFICA KYC ha avuto successo e sì ho giocato con un bonus .ho scritto diverse e-mail e ho anche preso alcuni screenshot .. sto ancora cercando di andare avanti con loro ma non succede nulla . Ho aspettato ben 40 giorni lavorativi. È così per noi dall'8 aprile 2022 .. potresti aiutarmi ulteriormente ?? Ho anche a 4crownscasino. Ha giocato e vinto 2700 euro. E qui lo stesso in verde. Aspettando qui già 25 giorni lavorativi dal 27/04/22 e anche come con la brezza dell'oceano. Le stesse scuse. Ed entrambi hanno ancora l'importo in lavorazione. Non può essere ...
LG. AR***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Scritto con loro anche oggi e come sempre le stesse affermazioni... 
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Pubblico
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2 anni fa
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Antonia T***
Ciao ...
Nadia
Ciao e benvenuto nella nostra chat dal vivo.
Antonia T***
Dove sono i miei soldi 💰 🤔
40 giorni lavorativi già alle
E un bel saluto al tuo supporto..può per favore riferire alle mie 100 e-mail che ho inviato
Nadia
Ci scusiamo sinceramente per il disagio. Il ritardo è stato causato da numerosi motivi. In primo luogo, abbiamo ricevuto molte richieste di prelievo fraudolente che hanno causato misure di sicurezza aggiuntive che hanno allungato il processo. In secondo luogo, ultimamente, il dipartimento finanziario ha adottato misure di verifica sistematiche per eliminare il sistema dagli account falsi utilizzati per scopi fraudolenti. Vogliamo solo garantire il tuo pagamento, ma questo di solito significa liberare il sistema dalle richieste pericolose dei giocatori che intendono abusare del nostro servizio. Vogliamo solo proteggere i nostri clienti fedeli dalle persone che stanno cercando consapevolmente di compromettere il nostro sistema di pagamento e causando quegli imbarazzanti ritardi. Ricorderemo al dipartimento finanziario il tuo pagamento e chiederemo loro di dare la priorità al tuo caso. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Antonia T***
Sarò sorpreso di quanto non durerà...
ALCUNE NOTIZIE DAL Casinò Ocean Breeze
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro antoniaradtke01,
Grazie per la risposta e l'e-mail. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dall'Ocean Breeze Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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