La giocatrice neozelandese ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava alle slot, dove le sue vincite non venivano accreditate. Dopo che il casinò ha fornito una spiegazione per il malfunzionamento del sistema che ha influito sui requisiti di scommessa, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il pagamento.
Stavo giocando al casinò Oddsring circa una settimana fa con le vincite dei giri bonus. Tutto andava bene e stavo giocando per un bel po', forse circa un'ora, il mio saldo è salito a circa $700. Poi di punto in bianco mentre giocavo di nuovo a break da bank respin i miei fondi sono svaniti e mi appare un messaggio che dice che fondi insufficienti per fare questa scommessa.?!?!
Qui è dove il mio reclamo è stato circa 8 giorni e ho ricevuto la stessa risposta generica giorno dopo giorno che è la seguente.
speriamo che questa email ti trovi bene.
A causa di un errore nel nostro sistema dovuto a un problema di terze parti, abbiamo riscontrato alcune irregolarità e malfunzionamenti. Stiamo attualmente indagando sulla questione e ti ricontatteremo una volta raggiunta una conclusione completa.
Ci scusiamo per il disagio causato.
Aspetti principali.
1) Non ho violato alcun termine o condizione.
2) Non stavo facendo scommesse di dimensioni oltraggiose o qualcosa del genere per causare questo problema.
Sono passati 8 giorni senza alcun aggiornamento apparente ora e la risposta rimane la stessa, il che mi fa pensare che ci sia un malfunzionamento del software con i giochi che stanno proponendo o che abbiano appena rubato i miei fondi.
Casino Guru, per favore, puoi aiutarmi su questo argomento
Gentile kirstymaree001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la tua email.
Ho capito bene che i giri gratuiti facevano parte di un bonus senza deposito che hai ricevuto dal casinò? C'è stata qualche azione che hai fatto per riceverli?
C'erano delle regole associate a questo bonus? Saresti in grado di condividere le regole del bonus o pubblicare un link al bonus?
Ho chiesto se ne avevo a disposizione e mi sono stati dati 10 giri gratuiti sul libro dei morti, non ci sono condizioni importanti o significative a parte l'importo della scommessa che è stato ben completato dato che giocavo da un po 'di tempo. Darò un'occhiata e vedrò cosa posso trovare riguardo a ts & cs
Le cose sono cambiate molto da quando sono passato da Twin a Oddsring Casino, ma sono riuscito a trovare questi termini e condizioni. Il casinò sembra pensare che si tratti di un errore di terze parti e questa è l'unica informazione che mi hanno fornito negli ultimi 10 giorni. E continuano a dire che sarò aggiornato via e-mail ma nessun aggiornamento, niente è come se stessero evitando il problema 
Grazie per la risposta.
Ho controllato questi termini e condizioni e sembra esserci un limite massimo di vincita del bonus a 100 NZD. Potresti per favore spiegare se ci sono state delle vincite annullate a seguito del raggiungimento del massimo? Potresti per favore inviarmi l'e-mail dal casinò in cui dicono che il problema è causato da una terza parte?
Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru
Certo che lo farà ora. Sì, ero a conoscenza del limite massimo di vincita, tuttavia ciò non spiega dove sia andato a finire il 100. Ti inoltrerò l'e-mail ora.
Indipendentemente da un limite di prelievo, questa è la comunicazione più dettagliata che ho ricevuto da loro in merito e sta diventando piuttosto frustrante poiché continuano a dire che non possono fornire una data di fine a quando questo sarà risolto, e non c'è stato alcun aggiornamento e sono passate quasi 2 settimane ormai.
Per quanto ne so, non vi è stata alcuna vincita annullata a causa del limite massimo di vincita raggiunto.
Ho avuto una lunga sessione di gioco senza alcun errore durante quel periodo sarebbe stato molto prima del raggiungimento del limite massimo di vincita.
Ecco anche alcuni screenshot che mostrano irregolarità nel mio gioco, ad esempio una descrizione errata per i fondi bonus dei fondi reali.
So che ero nel giusto qui e non avrei infranto intenzionalmente alcuna regola. Tuttavia mi arrendo e sono pronto a chiudere il mio account con detto casinò.
quello che sta arrivando è lo stallo e la quantità di tempo che il casinò sta impiegando per risolvere questo problema che credo stiano usando ogni scusa sotto il sole.
potresti per favore dirmi se c'è un tempo di svolta che il fornitore di servizi di terze parti avrebbe come linea guida in cui consiglierebbe il casinò su quanto tempo dovrebbe essere risolto il problema o almeno fornire un aggiornamento. Questo errore si è verificato il 14/05/2023 
Grazie mille, kirstymaree001, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kirstymaree001,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare OddsRing Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro OddsRing Casinò ,
Hai aggiornamenti dal fornitore del gioco in merito al malfunzionamento del gioco, che ha portato all'eliminazione delle vincite del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Un giorno timido di 1 settimana,
quindi ci vorrà 1 mese senza alcun aggiornamento 😲 Indipendentemente dall'esito del motivo per cui i miei fondi sono stati prelevati, NON dovrebbe volerci così tanto tempo per giungere a una conclusione sul motivo per cui i miei fondi sono scomparsi.😠
I chatbot automatizzati sono programmati per dire ripetutamente la stessa cosa senza risposte reali o terminare nel sito. Purtroppo non sto trattenendo il respiro poiché questo stesso casinò è stato inserito nella lista nera su un altro forum, per mancanza di comunicazione e ignorando i reclami dei clienti 😭
Se ho intenzione di recuperare il mio equilibrio... Fantastico. In caso contrario, chiuderò definitivamente il mio account e procederò di conseguenza, in ogni caso vorrei solo una risposta in modo da poter andare avanti da questa esperienza da incubo.
Ciao Kirsty, ciao Tomas,
Vorremmo esprimere la nostra gratitudine per il vostro coinvolgimento. L'errore significativo che si è verificato il 14 giugno ha avuto un profondo impatto su tutti i giocatori che stavano utilizzando i fondi bonus a qualsiasi titolo. Data la gravità di questo errore e le conseguenze che ne derivano, abbiamo immediatamente avviato un'indagine approfondita.
Da allora, abbiamo mantenuto una comunicazione quotidiana con il fornitore per ottenere una spiegazione completa e una comprensione dei problemi che si sono verificati.
Comprendiamo che i clienti potrebbero sentirsi frustrati dal tempo necessario per risolvere i singoli casi.
Ti assicuriamo che stiamo dando la priorità alla risoluzione di queste questioni e stiamo lavorando diligentemente per trovare una soluzione.
Prevediamo di concludere prontamente ogni caso. Nel frattempo, ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati e vi assicuriamo che ci metteremo in contatto con il giocatore interessato a breve.
È stato a dir poco inquietante..
ora mi è stato impedito di accedere al mio account del casinò, 😕 che è chiaramente il risultato dei miei procedimenti su questo forum, 😠
Casino Guru, aiuto per favore cosa posso fare?
Caro Kristy,
Apprezziamo la tua risposta.
Vogliamo chiarire che non abbiamo mai limitato o disabilitato l'accesso o la funzionalità del tuo account!
Come ti ha già informato il nostro supporto dedicato tramite chat dal vivo, l'accesso limitato al nostro sito Web è il risultato di problemi tecnici con uno dei nostri fornitori di servizi.
Come menzionato nel nostro messaggio precedente, ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per risolvere il reclamo originale che hai sollevato.
Comprendiamo l'importanza di fornire una soluzione tempestiva e ti aggiorneremo con i dettagli a breve.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti
Ho perso tutta la fiducia in quello che mi è stato detto finora nel processo. Le azioni parlano più forte delle parole perché ogni parte di ciò che mi è stato detto è stata sostanzialmente una bugia quando ho contattato per la prima volta la chat dal vivo il 14-05-23 mi è stato detto che sarebbe stato risolto presto e verrà risolto al più presto e qui noi siamo. 6-07-23 ancora niente. Quindi qualunque cosa la parola presto significhi per te significa qualcosa di completamente diverso per me
Gentile kirstymaree001,
Si prega di concedere più tempo al casinò per indagare a fondo sulla questione. Dall'esperienza precedente, quando sono coinvolte parti esterne come fornitori di giochi o fornitori di servizi di pagamento, determinare una conclusione, in particolare per quanto riguarda gli errori tecnici, spesso richiede più tempo.
Pertanto, sto estendendo il timer di altri 7 giorni per consentire al casinò di fornire ulteriori informazioni.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Questo è già andato avanti per quasi 1 mese, trovo ingiusto che possano dirmi che sarà fatto "presto" tutto il tempo .... non credo che conoscano il significato della parola.
Ciao Kirsty, ciao Tommaso,
Ti scriviamo per fornirti un aggiornamento basato sulla nostra indagine completata.
Il 14 giugno hai ricevuto un bonus senza deposito sotto forma di giri gratuiti tramite la nostra chat dal vivo.
Hai continuato a giocare con le vincite, ma sfortunatamente si è verificato un malfunzionamento del sistema che ha causato il malfunzionamento del processo di scommessa.
In conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la sezione 19, le vincite ottenute dai bonus gratuiti (senza deposito) o dai giri gratuiti (senza deposito) sono limitate a $ 100, se non diversamente specificato nei termini. Eventuali vincite superiori a questo importo massimo sono considerate nulle e non verranno conteggiate come vincite valide.
Purtroppo, nel tuo caso, il limite non è stato applicato correttamente, con conseguente perdita totale del saldo.
Ora abbiamo ripristinato il saldo di 100 NZD sul tuo conto come segno di buon umore con uno dei nostri clienti più fedeli.
Speriamo di rivederti presto come giocatore attivo con Oddsring.
Distinti saluti,
Gentile kirstymaree001 ,
Possiamo ora considerare risolto il caso?
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sì certamente. Ora il caso può essere chiuso. Grazie
Gentile kirstymaree001,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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