Ohmyzino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Servizio clienti terribile. Fare di tutto per evitare di pagare. Ho ricevuto una notifica che il mio account è stato verificato. Dopo di che ho chiesto il ritiro di soli 250 euro. Dopo 30 ore il mio prelievo è stato rifiutato e ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo inviare una mia foto con un documento d'identità vicino alla mia faccia. Ho inviato anche quello e 24 ore dopo ho ricevuto risposta che il documento verrà controllato il prima possibile. Come ho detto, una compagnia sfacciata trova scuse solo per i giocatori che perdono i loro soldi da soli. Non scommetterò mai questi 250 euro e alla fine dovranno pagare. Sto aspettando già 7 giorni. Ti terrò aggiornato quando ciò accadrà. Suggerisco a tutti di evitare questo sito purché cambino il modo in cui operano. Ricevono i nostri soldi in pochi secondi, ma mantengono il diritto di prenderci in giro quando ne rivogliamo parte.

Caro Bb1177,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Pertanto, consiglierei di aspettare qualche giorno in più. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questa settimana, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ho esperienza con molti molti casinò e so cos'è la verifica. C'è una grande differenza tra la verifica e la ricerca di scuse per non pagare. Ho fornito più che sufficiente per assicurarmi che tutto fosse giusto. La mia seconda verifica è stata completata sabato. Oggi è martedì e ancora in attesa di ritiro. Ogni bookmaker serio paga in 2-3 giorni al massimo e tu lo sai. Allibratori del genere non dovrebbero nemmeno ottenere una licenza. Nemmeno di curaçao.

Grazie per la risposta, Bb1177. Consiglio comunque di aspettare ancora qualche giorno. Se questo problema non viene risolto entro il termine, proveremo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Grazie in anticipo per la pazienza.

Caro Bb1177,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.