Il giocatore finlandese ha riscontrato un ritardo nella ricezione delle sue vincite a partire dal 14 marzo 2025, nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma ha riscontrato ripetute difficoltà di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la possibilità di riapertura in caso di risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
OneSlot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 475
Importo:: 3.204 €
OneSlot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho vinto l'importo il 14 marzo 2025 e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ho inviato tutti i documenti richiesti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile A0404,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
L'ho vinto con il bonus di benvenuto. Non ho mai prelevato da Oneslot casino prima. Ho allegato una foto della conferma.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te? Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Tässä viimeisin keskustelu Oneslotin chatissa 7. huhtikuuta.
Olen kolme kertaa kysellyt tilannetta ja vastaus noudattaa aina samaa kaavaa.
Conversazione con OneSlot
Iniziato il 7 aprile 2025 alle 19:08 ora di Istanbul +03 (GMT+0300)
---
19:08 | elisabet: Ciao! Non ho ancora ricevuto risposta sul mio ritiro. Ci è voluto davvero tanto tempo ormai e mi chiedo se stai facendo sul serio?
19:08 | OneSlot: Riceverai le risposte qui e nella tua email:
✉️ [email nascosta da Casino Guru]
Il nostro solito tempo di risposta
🕒 meno di 2 minuti
19:09 | Melissa di OneSlot: Ciao! Un attimo, per favore. Verifico i dettagli per assisterti in modo più efficace.
19:13 | elisabet: Sei ancora lì?
19:15 | Melissa di OneSlot: Grazie per la pazienza! Il tuo account è attualmente in fase di revisione KYC. Questo processo è gestito da un team specializzato esterno al supporto live. Tuttavia, ti assicuriamo che una volta completata la revisione, verrai informato automaticamente via e-mail.
Nel frattempo, non c'è altro che tu debba fare, apprezziamo sinceramente la tua collaborazione. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, sono qui per aiutarti.
19:16 | elisabet: Quando sarà completata la revisione?
19:20 | Melissa di OneSlot: Non posso fornire una tempistica precisa per il completamento della revisione. Come operatore di supporto, non ho accesso al programma interno del team di verifica, né ho la possibilità di accelerare il processo.
Ogni verifica viene gestita singolarmente e in modo approfondito per garantire la piena conformità agli standard normativi e di sicurezza.
Come accennato in precedenza, verrai avvisato direttamente via e-mail non appena il processo sarà completato 🙏
---
Esportato da OneSlot l'11 aprile 2025 alle 06:53 ora di Istanbul +03 (GMT+0300)
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, A0404, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao A0404,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di OneSlot Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente verificare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò possa essere sommerso da un gran numero di prelievi, ma esiste un lasso di tempo specifico entro il quale A0404 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato? In alternativa, c'è un problema KYC che possiamo esaminare?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://anjouangaming.com/file-a-complaint/). Puoi presentare un reclamo tramite il validatore di licenze presente nel footer del sito del casinò. Inserisci il link e invia il reclamo. Si tratta di un'Autorità per il Gioco d'Azzardo, che offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Martin
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
