Il giocatore ha vinto circa 29k in criptovaluta FUN ma non è riuscito a ritirarlo. Il rappresentante del casinò le ha informato che la valuta FUN è solo per il gioco demo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player won about 29k in FUN cryptocurrency but was not able to withdraw it. The casino rep informed her the FUN currency is only for demo play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore ha vinto circa 29k in criptovaluta FUN ma non è riuscito a ritirarlo. Il rappresentante del casinò le ha informato che la valuta FUN è solo per il gioco demo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Cara Marilou,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che hai avuto difficoltà con le tue vincite. Ho guardato il modulo di registrazione nel casinò, ma non sono stato in grado di scegliere FUN come valuta dell'account. Come sei riuscito a scegliere la valuta FUN? Sei stato informato che la valuta è solo per il gioco demo prima di iniziare a giocare?
I migliori saluti,
Peter
Dear Marilou,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with your winnings. I looked at the registration form in the casino but wasn’t able to choose FUN as the account’s currency. How did you manage to choose the FUN currency? Were you informed the currency is only for demo play before you started to play the games?
Best regards,
Peter
No! Inizialmente non hanno affermato chiaramente che FUN è solo per la demo. Quando mi sono registrato su quel sito hanno detto che era una "PROMO" dove puoi ritirare il FUN e convertirlo in mBtc e come regalo di benvenuto per i nuovi utenti registrati mi hanno dato un bonus che può essere riscattato solo quando guadagni punti fedeltà ... Ma ho già detto loro che non posso depositare perché sto affrontando alcune difficoltà finanziarie a quel tempo, ma uno dei loro agenti ha detto che malato gioca solo nel loro casinò ogni giorno e se sono riuscito a scommesso l'importo necessario posso ritirare il bonus di benvenuto (FUN) anche se non ho punti fedeltà .. Avrei dovuto fare uno screenshot a quel punto per l'evidenza, ma non mi è venuto in mente perché quello che mi hanno detto è stato così convincente .. Sì, diciamo che non ho speso un centesimo su quel sito Ma quando ti hanno promesso e ho trascorso del tempo a giocare con la speranza che ciò che dicevano fosse vero, mi sento come se stessi solo mangiando il mio sh * t :(
No! They did not clearly state at first that FUN is only for demo.. When i registered on that site they said its a "PROMO" where you can withdraw the FUN and convert to mBtc and as a welcome gift for new registered users they gave me a bonus which can only be redeemed when you gain loyalty points..But i already said to them i cant deposit because im facing some financial difficulties by that time but one of their agents said ill just play in their casino everyday and if i managed to wagered the amount needed i can withdraw the Welcome Bonus (FUN) even if i dont have loyalty points.. I should have took a screenshot by that time for evidence but did not come up to my mind because what they said to me was so convincing.. Yeah let's say i did not spent a penny on that site But when they promised you and spend time playing with hopes that what they said was true, It feels like im just eating my own sh*t :(
Ciao Marilou,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Ho contattato il casinò e ora aspetto una risposta. Riceverai una notifica non appena il casinò risponderà.
I migliori saluti,
Peter
Hello Marilou,
Thank you for the additional information. I contacted the casino and now I am waiting for a response. You will receive a notification as soon as the casino replies.
Best regards,
Peter
Grazie per avermi aiutato in questo caso ... spero che tutto si risolva il più presto possibile. Tutto quello che voglio è che paghino il mio tempo speso sul loro sito anche solo la metà del mio saldo in orca88 farebbe ... grazie ancora Admin
Thank you for helping me in this case..i hope everything will be resolve as soon as possible..All i want is they pay my time ive spended on their site even just the half of my balance in orca88 would do..thanks again admin
Vorremmo chiedere al Casinò Orca88 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Orca88 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao Marilou,
Se il casinò non risponde entro l'intervallo di tempo impostato, il reclamo verrà visualizzato nella recensione sul nostro sito Web come "non risolto". Ciò influenzerà la valutazione del casinò. Il reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Peter
Hi Marilou,
If the casino doesn’t reply in the set time frame, the complaint will be displayed in the review on our website as ‘unresolved’. This will influence the casino’s rating. The complaint can get reopened anytime.
Best regards,
Peter
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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