Il giocatore dall'Italia ha perso le sue vincite a causa di un limite massimo di incasso. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore ha ricevuto indietro l'importo perso e il reclamo è stato risolto.
Ho fatto richiesta di prelievo di €5000 e invece me ne anno dato €4000 dicendomi che pagano massimo 20 volte del l'ultimo deposito e non me li hanno nemmeno riaccreditate sul mio conto ho scritto varie email ma non mi rispondono mi danno un mumero di tickt e niente piu insomma mi hanno fregato €1000
Caro GIUSEPPE,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc/bonus-tnc ), e questo è quello che ho trovato:
"Una volta ricevuto un bonus, ti sarà permesso di incassare un massimo di x20 del tuo deposito fino a quando il saldo del tuo casinò non raggiunge lo 0."
Potresti specificare se queste vincite sono state il risultato del gioco con qualche bonus?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie.
I migliori saluti,
Kristina
No le vincite erano con soldi miei perche gia mi avevano decurtato le vincite con bonus
Grazie per la tua rapida risposta. Ho controllato anche i Termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato questo:
"13.13. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a sola discrezione del Il casinò deve essere stato creato per superare l'importo di deposito accumulato di € 200 ".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, quando si applica a un reale gioco di soldi.
Prima di procedere ulteriormente con questo caso, vorrei sapere se esiste una comunicazione tra te e il casinò. Se sì, inoltralo al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru, per favore.
Inoltre, come hai scoperto questo limite di pagamento massimo? Se sei stato informato dal casinò, per favore inoltrami anche quel messaggio.
GIUSEPPE, grazie mille, hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo alle tue vincite limitate? Se sì, pubblicalo anche qui.
Caro GIUSEPPE,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Grazie mille GIUSEPPE per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a OrientXpress Casino di unirsi a noi e spiegare perché il giocatore ha ricevuto solo 4000 € anziché 5000 €.
puoi farlo ti risponderanno che pagano ultimo deposito x20 ma io chiedevo che €1000 che mi anno decurtato mi fossero riaccreditati cosa che non hanno fatto
Siamo spiacenti di apprendere che hai vissuto un'esperienza così frustrante, ma ti ringraziamo molto per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Possiamo confermare che esiste un bonus. Le fonti vincenti sono:
- deposito ID 4055463 di 200,00 EUR
- bonus di deposito ID 4055469 di 300,00 EUR
Abbiamo visto che il bonus è stato richiesto in chat.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere.
Quello che chiedo io è che i€1000 che mi sono stati decurtati mi vengano riaccreditati sul mio conto gioco così posso continuare a giocare
Grazie per la tua rapida risposta su questo caso. OrientXpress Casino potresti inviarci una prova che il giocatore sta giocando con un bonus? Invia a nikolas.b@casino.guru.