Un giocatore svedese ha osservato un'irregolarità durante una partita di Extreme Lightning Roulette al casinò, in cui il numero vincente è cambiato immediatamente dopo l'atterraggio. I tentativi del giocatore di porre rimedio al problema sono stati continuamente deviati e i servizi di chat rimangono chiusi. Poiché non disponevamo di prove sufficienti del verificarsi del problema, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Stavo giocando a Extreme Lightning Roulette all'Overload Casino. Avevo piazzato una scommessa di 7,5 euro sul numero 23 e la pallina si è fermata sul 23, mostrando un moltiplicatore di 600x. Immediatamente dopo essere atterrata, la pagina si è ricaricata e ha visualizzato invece il numero 8. Non ho mai ricevuto denaro e hanno ripetutamente deviato le mie richieste. Inoltre, tutti i loro servizi di chat sono chiusi. Questo incidente si è verificato il 16/8-23 alle ore 16:58:33.
Caro munkki777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, eventualmente la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, ho solo uno screenshot di ciò che ho giocato, ma Evolution dovrebbe avere tutto registrato e chiedere loro quando fornisci l'ora e la data, dovrebbero pubblicarlo?
Come ho detto prima, senza prove a prova di bomba che il gioco è stato ricaricato improvvisamente e i risultati del round di gioco sono cambiati, non possiamo fare nulla per aiutarti in questo caso. Inoltre, il Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru funge da mediatore tra i casinò e i giocatori, non abbiamo alcun contatto diretto con i fornitori di giochi. Ti consiglio di rivolgerti direttamente ad Evolution. I contatti dovrebbero essere disponibili sul loro sito web.
Mi dispiace che non possiamo esserti di maggiore aiuto in questa occasione. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà respinto. Grazie per la vostra comprensione.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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