La giocatrice tedesca ha tentato di ritirare le sue vincite per tre giorni. Nonostante le assicurazioni fornite dalla chat dal vivo del casinò, il suo prelievo è stato annullato allo scadere del periodo di attesa di due giorni. Le conversazioni con il servizio clienti non sono state produttive. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Sono ormai tre giorni che sto lottando per la mia astinenza. Ieri mi era stato assicurato tramite live chat che il pagamento sarebbe stato comunque effettuato, eppure oggi quando eseguo l'accesso, il mio prelievo è stato annullato senza motivo perché è scaduto il periodo di attesa di due giorni. Ogni volta che accedo alla live chat, mi viene detto che il dipartimento al momento non è disponibile e che dovrei riprovare più tardi. Oltre a questo finisco sempre per mezz'ora in coda per poi essere allontanato! Sono stufo e semplicemente non ho più la pazienza per questo. Voglio solo i miei soldi!
Caro Xxlxx11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potresti spiegare cosa significa che il periodo di attesa di due giorni per il prelievo è scaduto? Il casinò prevede un limite automatico di due giorni per l'elaborazione dei pagamenti?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Le vincite sono state ottenute senza bonus.
Specifichi sul tuo sito che il tempo massimo di pagamento è di 48 ore e trascorso questo tempo di attesa il mio pagamento è stato annullato. Ho già pagato più volte e quindi sono stato verificato da molto tempo, non so cosa dovrebbero fare adesso i vostri fax. Il valore della controversia ora è 758 euro perché ho giocato di nuovo dopo che l'hai annullato, ma ho richiesto nuovamente un pagamento e sono curioso di sapere quanto tempo ci vorrà, come ho detto, anche la tua live chat dice un tempo massimo di pagamento di 48 ore e la tua pagina di pagamento dice solo 24 ore
Il problema più grande che ho con questo è che ho chiesto gentilmente più volte e poi ieri sera (ora tedesca) mi è stato assicurato che il pagamento sarebbe stato comunque effettuato e quando ho effettuato l'accesso stamattina il pagamento è stato semplicemente annullato, quindi ne ho due gratis Aspettato giorni e sono rimasto bloccato nella coda della chat dal vivo innumerevoli volte per niente e niente, solo promesse vuote. Mi è piaciuto molto questo casinò e finora tutto è sempre stato semplice. Perché ora ci siano improvvisamente problemi non mi è completamente chiaro. È un peccato, onestamente!
La chat dal vivo continua a essere poco collaborativa e sfacciata al punto da non ricevere più alcuna risposta
Oggi non è successo nulla, non importa quando scrivo loro, dicono che il dipartimento finanziario non c'è e quando sono lì vengono da me con ogni sorta di scuse. In definitiva era colpa della mifinity, ma dicono che non ci siano problemi. Come posso ottenere i miei soldi adesso? Perché nessuno mi aiuta qui?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sui motivi per cui i tuoi prelievi continuano a essere annullati?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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