La giocatrice argentina sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Nonostante abbia provato a contattare l'assistenza tramite live chat ed e-mail per tre giorni, non ha ricevuto alcuna risposta. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho provato a contattare il supporto dal vivo e via e-mail per 3 giorni e non ho ricevuto risposta. Ho bisogno di ritirare i miei soldi e viene automaticamente rifiutato, nessuno dà una risposta su ciò che sta accadendo.
Gentile Dafne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, il mio account è verificato (kyc approvato), ho prelevato con successo prima e non avevo un bonus attivo, ecco perché non capisco il motivo del rifiuto e che non c'è risposta da così tanti giorni.
Grazie per la risposta, Dafne. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi in passato?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Dopo tanta insistenza nel cercare di comunicare con l'assistenza, mi hanno pagato il prelievo sapendo che non depositerò mai soldi qui, per favore state attenti a tutti!
Gentile Dafne,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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