Il giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare le sue vincite bonus senza deposito. Il reclamo è stato respinto dopo che il giocatore ha ricevuto metà dell'importo del prelievo e non ha voluto continuare a risolvere il caso.
Ciao
Ho vinto $ 60 con il bonus "senza deposito" tuttavia non hanno alcun supporto per aiutare e l'aiuto dal vivo è sempre spento ... è passato quasi un mese da quando mando email ma sembra che tutto sia morto ..
anche la pagina di prelievo alla cassa viene cancellata funziona solo per i depositi, questo è estremamente bizzarro
tutte le e-mail che invio a support@ozlasvegas.com Ricevo una risposta automatica da quell'altra e-mail support@silveredgesupport.com che appartiene a www.silveredgecasino.com tuttavia quando contatta silveredge casino dicono che non possono aiutarmi ...
c'è qualcosa di molto oscuro con il casinò oz las vegas
c'è qualche contatto qui che può aiutarmi con questi ragazzi?
grazie
Gentile amigo66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Ti è stato consigliato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
ciao Petronela
Spiegherò la situazione ...
Oz las vegas è un nuovo casinò e non è possibile fare alcuna verifica dell'account (kyc) perché non hanno alcun tipo di supporto ..
il cassiere lavora solo per depositare quando si tenta di effettuare un prelievo in cassa la pagina è offline
la prima e-mail che ho inviato è di 45 giorni e non ho mai avuto una risposta e l'aiuto dal vivo non esiste e il loro telefono è falso ...
il casinò sembra abbandonato e tutto sembra morto e non gestito, se fai un test capirai cosa sta succedendo ..
non rispondono all'email di nessuno ...
Ho scoperto che oz las vegas è un nuovo marchio del gruppo Silveredge, Funclub, las vegas e marchio di garanzia
questo casinò è strano e non ho mai visto niente di così bizzarro, sono un giocatore d'azzardo esperto e gioco per molti anni nei casinò ma non ho mai visto un casinò morto prima ... questo è davvero morto
sinceramente penso che anche tu non potrai avere contatti con loro perché è una missione quasi impossibile ....
Grazie mille, amigo66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora cercherò di contattare il casinò e informarli del tuo problema.
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero ma se non saremo in grado di ricevere alcuna risposta dal casinò entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe portare a una riduzione del punteggio del casinò.
Ciao...
Ho sempre saputo che non riceverai risposta ...
Sono quasi due mesi che cerco di entrare in contatto con questo casinò ma sembra che ignorino tutti coloro che cercano di entrare in buon contatto con loro ..
Questo casinò appartiene al gruppo Vegas rush Casino ed è stato apparentemente creato per il riciclaggio di denaro ... Ho rinunciato a ricevere qualsiasi importo da quel casinò, tuttavia presenterò un reclamo per i licenziatari di quel casinò
Gentile amig66,
Mi dispiace davvero ma come vedi non abbiamo potuto contattare il casinò, quindi non saremo in grado di aiutarti in quanto non rispondono. Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi. Saremo ora costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. Vorrei chiedere al giocatore di aiutare il casinò a identificare il suo account nel casinò in modo che possano occuparsi del problema.
Gentile amigo66,
Accade raramente che il casinò risponda dopo così tanto tempo. A seconda di come verrà intensificato il caso, se avessi il diritto di ottenere le tue vincite, non importa davvero ciò che è dichiarato nei loro termini e condizioni attuali poiché quelli precedenti dovrebbero essere applicati al tuo caso dal punto di vista dell'equità.
Vorrei chiedere al casinò di indennizzare il giocatore in base al suo nome utente e di fornirci alcune informazioni sul caso.
Ciao
Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevo i miei documenti .. sarà loro intenzione pagarmi ?? che situazione bizzarra ...
Ho inviato i documenti vediamo cosa succederà ...
Gentile amigo66,
Il casinò sta comunicando attivamente con noi, quindi speriamo per il meglio nella risoluzione di questo problema. Fornisci loro tutta la documentazione richiesta e facci sapere se ci saranno aggiornamenti.
Ciao
mi hanno chiesto diversi documenti tra cui un selfie con la patente di guida ma è passato del tempo ...
Qualche tempo fa hanno confermato la ricezione dei documenti .... hanno detto che avrebbero inviato un'e-mail con gli aggiornamenti ma è passato un po 'di tempo e nessuna risposta
Gentile amigo66,
Il casinò si scusa per le risposte tardive del supporto, ma stanno affrontando alcuni problemi a causa della situazione pandemica. Ci lavoreranno e ti risponderanno il prima possibile. Ti fornirò anche gli aggiornamenti il più velocemente possibile.
Caro amico66,
Abbiamo chiesto al casinò se ci sono aggiornamenti sul caso e ora stiamo aspettando la risposta. Potrebbe per favore consigliare anche se ci sono novità?
Ciao
Il Casinò mi ha pagato solo la metà perché non avevo diritto all'intero importo... Desidero chiudere questo reclamo e stare lontano da questo Casinò canaglia
Caro amico66,
Vuoi chiudere anche tu il reclamo o continuare a risolvere il problema fino al completo pagamento?
Ciao
Voglio porre fine a questo reclamo e stare lontano da questo gruppo di casinò..ci sono casinò migliori a cui giocare
Vorrei ringraziare la vostra squadra per l'eccellente lavoro che hanno svolto per aiutare i giocatori di tutto il mondo... Vi auguro ogni successo!
Caro Amigo66,
Grazie per averci contattato con il tuo problema e spero che se ci sarà un problema la prossima volta, saremo in grado di aiutarti ancora di più. Il reclamo verrà ora chiuso come rifiutato in quanto non desideri continuare a risolverlo ulteriormente.
Ti auguro il meglio.
Nick
Casino.guru
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